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title: "Desafios e erros comuns no CRM: como superá-los e ter sucesso na estratégia"
description: Na área de CRM é normal esbarrar em erros e desafios comuns do dia a dia. E se você acredita que o erro está no envio excessivo de e-mails e mensagens, parabéns!
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# [Desafios e erros comuns no CRM: como superá-los e ter sucesso na estratégia](https://blog.math.group/desafios-e-erros-comuns-no-crm-como-supera-los-e-ter-sucesso-na-estrategia)

 Escrito por [Luis Felipe Monteiro](https://blog.math.group/author/luis-felipe-monteiro) | 18/04/2023 11:00:00

Que a área de CRM é fundamental para as empresas que desejam manter uma relação próxima e duradoura com seus clientes e analisar toda essa massa de dados gerada para trazer insights de negócio, todos sabemos. No entanto, apesar da sua importância, ainda existem muitos desafios e erros que são cometidos nessa área.

Um dos principais desafios é a falta de integração entre os diferentes sistemas e canais de comunicação utilizados pela empresa. Muitas vezes, os dados dos clientes estão espalhados em diferentes plataformas e não são atualizados de forma consistente. Isso pode levar a uma falta de visibilidade das informações relevantes e dificultar a personalização proposta pela área.

Outro desafio é a falta de uma estratégia de CRM claramente definida. Algumas empresas investem em tecnologia e ferramentas de CRM, mas não desenvolvem uma estratégia sólida para orientar o uso dessas ferramentas. É importante entender as necessidades dos clientes e definir objetivos claros antes de investir em tecnologia.

Além disso, as empresas muitas vezes cometem erros na execução de suas estratégias de CRM. Um dos principais é o envio excessivo de e-mails e mensagens. Isso pode levar os clientes a se sentirem incomodados e optarem por cancelar a assinatura ou até mesmo se afastar da empresa.

Abaixo, alguns pontos, na minha opinião, que toda área de CRM deve difundir entre toda equipe:

## Clareza na métrica de sucesso

Tenha muito bem definida qual ação o contato/cliente deve executar naquela jornada para que possa medir o sucesso da régua. Tenha essa métrica definida para cada régua ou jornada de sua empresa;

## Curva de conversão

Saiba o tempo médio tempo entre a entrada do contato na régua até ele atingir o objetivo central.

Já observei muitas empresas definirem o tempo de duração e o número de touch points de uma jornada/régua de comunicação com base no simples “achismo”. Acredite, é mais frequente do que deveria.

## Execução de testes

Estimule entre sua equipe o hábito de propor hipóteses e realizar testes sempre em busca de aumentar a performance e consequentemente aumentar o ROI de sua jornada.

Em resumo, a área de CRM apresenta muitos desafios e erros a serem superados. É importante que as empresas estejam atentas a esses pontos para oferecer uma ótima experiência ao seu cliente.

Quer se aprofundar sobre CRM e áreas correlatas para abranger sua expertise? Continue acompanhando o [blog da MATH](https://blog.math.group/tag/crm-e-atendimento?hsLang=pt-br) e não perca os próximos conteúdos.

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