Quando falamos de e-commerce, é importante ter ciência de tudo aquilo que envolve o assunto. A maneira como você chega ao consumidor, o oferecimento dos produtos, a linguagem, a finalização da compra, tudo tem importância dentro da jornada que precisa ser impactante.
O ambiente digital é volátil e amplo, algo como conquistar a fidelidade dos clientes é uma tarefa complicada para o vendedor virtual por exigir muitas mudanças, adaptações e a adoção de diferentes técnicas.
Com algo tão complexo, é claro que existem alguns obstáculos que os vendedores virtuais precisam driblar para chegar ao êxito. Um destes é o abandono do carrinho de compras.
Taxa de abandono = (PA - PC) / PA
PA: número de pedidos abertos, mas não concluídos;
PC: número de pedidos concluídos.
Segundo um estudo realizado pela Meta, em novembro de 2022, 88% dos consumidores de todo o mundo escolheram abandonar seus carrinhos de compra.
Existem diferentes fatores que fazem com que o consumidor desista da compra de última hora. Caso a taxa de abandono do seu site seja preocupante, é hora de se atentar as possíveis causas e como você pode resolver estas questões.
É necessário que você realize análises profundas para resolver este problema, prestando atenção em possíveis reclamações, sugestões e se colocando no lugar daquele que percorre sua jornada.
Confira os principais obstáculos que fazem com que aconteça o abandono frequente do carrinho:
Métodos de pagamentos favoritos não integrados
Com um meio onde a tecnologia é 100% presente, é claro que é preciso acompanhar isso, ou seja, estar atualizado. Oferecer os métodos de pagamentos favoritos é um dos meios para evitar frustrações por parte do cliente;
Site lento ao carregar ou páginas não otimizadas para mobile
Ainda sobre se manter atualizado dentro das tecnologias, prestar atenção na otimização daquelas que você escolheu para o seu e-commerce. Uma plataforma que não se encaixa no mobile, de forma que a arquitetura do site fique bagunçada, é um repelente do interesse dos clientes. Talvez seja interessante mudar de plataforma para o bem das suas vendas, visando que sua empresa ainda esteja presente no mobile, estando disponível em qualquer lugar e hora para o consumidor, e também fornecendo um site otimizado e rápido, confortável e confiável para realizar uma compra;
Itens que não podem ser retirados em loja física
O frete é um dos pontos que o consumidor mais presta atenção ao final da sua jornada. Oferecer mais de uma maneira para que o produto chegue ao comprador é fundamental, assim como dar a opção de o próprio retirar em uma loja física;
Serviço precário de atendimento ao cliente
Um suporte preparado reflete ao cliente a atenção que você reserva a ele, isto é, caso seu atendimento ao consumidor não tenha qualidade, o seu relacionamento com este é fortemente prejudicado.
É importante que você tenha um time preparado para conversar com o cliente da melhor forma. Além disso, a disponibilização de contato por meio de canais variados também é necessário.
Além do pouco comentado, existem maneiras de evitar o grande número de abandono de carrinho no seu e-commerce, muitas delas consistem em mudar ou melhorar as estratégias que envolvem a jornada de compra que você oferece, buscando otimizar as taxas de conversão.
Um caminho para isso é o uso do Conversion Rate Optimization, ou, CRO.
O CRO é um conjunto de técnicas para melhorar a performance de cada ponto de conversão, fazendo com que as vendas aumentem e, consequentemente, a lucratividade.
Este não procura aumentar o tráfego do site, mas sim os pedidos realizados neste. Ele é focado em aumentar a eficiência das estratégias, aumentando a taxa de conversão.
É importante ter em mente que, às vezes, será necessário se desprender de costumes e certas estratégias para que a ferramenta funcione, além, é claro, de precisar de estudos por parte do time.
Ter ciência do seu público-alvo, deixar achismo e cresças de lado, não focar apenas nos seus concorrentes e até mesmo mudar o design da sua página são algumas das mudanças que, em conjunto com o CRO, podem mudar o rumo das suas vendas.
As técnicas que envolvem o CRO analisam cada ponto da jornada e procura otimizá-los. Toda a sua implementação precisa de experimentações, testes são necessários para garantir o melhor uso possível de tudo que a ferramenta tem a oferecer.
Quer entender mais sobre CRO e as técnicas que vão aumentar suas conversões? Nós preparamos um conteúdo completo para você aprender tudo que envolve a otimização da taxa de conversão, inclusive como você pode começar a construir e estruturar uma equipe focada neste trabalho.