O envelhecimento da população brasileira traz novos desafios e oportunidades, especialmente para o mercado financeiro, já que entra em uma questão crucial: a influência que os familiares exercem nas decisões bancárias desse público.
Neste conteúdo, exploramos como a dinâmica afeta as escolhas financeiras e como os bancos podem adaptar suas estratégias para atender melhor seus usuários 60+.
O perfil do aposentado brasileiro
O perfil demográfico dos aposentados brasileiros revela uma população cada vez mais significativa e diversificada.
Com o envelhecimento brasileiro crescendo mais a cada ano e sua pirâmide etária mudando, já possuímos uma sociedade em sua maioria mais velha, com um crescimento de 57% no número de pessoas 65+ nos últimos 12 anos. Como consequência, esse grupo de pessoas tende a não ser tão adaptados com o universo digital.
Atualmente, de 15 dos bancos mais utilizados no Brasil, 100% têm iniciativas digitais robustas, seja como bancos totalmente digitais ou com plataformas digitais de bancos tradicionais.
Isso implica diretamente na experiência do usuário aposentado, que muitas vezes enfrenta desafios ao lidar com essas interfaces digitais, devido à falta de familiaridade com tecnologia.
O papel dos familiares na tomada de decisões
Com o fator digital, os familiares, especialmente filhos, entram no processo desempenhando um papel vital na vida financeira desse grupo.
Segundo o estudo "Jornada Bancária dos Aposentados" realizado pela MATH Group, em parceria com a Bistrô Estratégia e Hibou, os familiares são frequentemente consultados antes que os aposentados tomem decisões financeiras importantes.
Essa influência é ainda mais pronunciada em decisões relacionadas à abertura de contas bancárias, investimentos e a escolha de produtos financeiros específicos.
Exemplos de Influência Familiar
- Abertura de contas bancárias: Muitos aposentados buscam a ajuda de familiares para abrir contas bancárias, especialmente em ambientes digitais. A falta de familiaridade com tecnologia é um fator importante que leva os aposentados a confiarem em seus filhos para gerenciar esse processo.
- Escolha de investimentos: Os filhos muitas vezes orientam seus pais na escolha de investimentos, ajudando-os a entender os riscos e benefícios de diferentes opções. Isso é crucial para proteger as economias dos aposentados e garantir uma segurança financeira.
- Decisões de compra: A influência dos familiares também se estende às decisões de compra, incluindo grandes aquisições como imóveis ou automóveis. Os filhos ou outro membro da família geralmente ajudam a avaliar as opções financeiras e a decidir sobre a melhor forma de pagamento.
Oportunidades para o Mercado Financeiro
Os bancos e instituições financeiras podem adquirir ótimos insights com base nessa dinâmica, começando pelo desenvolvimento de produtos e serviços que considerem a influência dos familiares.
Outra visão que vale ter é que, apesar da conveniência, a jornada digital apresenta obstáculos para este público e um dos pontos cruciais é a segurança. Muitos aposentados têm receio de realizar a abertura com envio de documentos online devido ao medo de golpes e fraude.
Além disso, a complexidade dos procedimentos online, como esse envio de dados digitalizados, pode intimidá-los.
No estudo divulgado pela MATH, ainda é observado outros desafios que precisam de atenção. Entre eles:
- Lacuna de comunicação entre bancos e familiares.
- Falta de informação e suporte que facilitem a decisão e satisfação do cliente.
- Diminuição da eficácia no processo de abertura de contas.
- Impedimento da relação de confiança e fidelidade.
- Solucionando os principais desafios.
É simples observar que todos os pontos citados terão participação ativa dos familiares nos processos. Seja na separação de documentos, no ato de baixar o aplicativo em um celular, ou mesmo acompanhando o aposentado, há uma influência significativa que os filhos e familiares exercem na tomada de decisão dos aposentados em relação à escolha do banco e ao processo de abertura de contas.
Pra isso, separamos algumas soluções que podem ser trabalhadas, entre elas:
- Desenvolver campanhas que reconheçam e valorizem o papel dos familiares no apoio dos aposentados.
- Produzir guias e tutoriais voltados para os familiares, explicando como podem ajudar os aposentados a abrir uma conta, usar o internet banking, e realizar transações com segurança.
- Implementar linhas de suporte ao cliente especificamente para familiares de aposentados, onde os influenciadores podem obter respostas para suas dúvidas e receber orientação personalizada sobre como auxiliar o aposentado em suas interações bancárias.
Por fim, toda essa influência mostra como um aspecto crucial deve ser considerado pelas instituições financeiras. Entender essa dinâmica permite criar produtos e serviços mais alinhados com as necessidades desse público, garantindo uma abordagem mais personalizada e eficiente.
Com a população idosa em crescimento, adaptar-se a essas realidades é não apenas uma necessidade, mas uma oportunidade estratégica e falamos com mais profundidade sobre o tema no estudo “A jornada Bancária dos Aposentados – revelando os influenciadores ocultos”.
