Sem dúvidas, a área de marketing foi uma das que mais avançou com a transformação digital. E na era da Inteligência Artificial, ou simplesmente IA, as automações de marketing se tornaram essenciais para a elaboração das estratégias e campanhas.
Com isso, também se ampliaram os recursos e ferramentas que otimizam o uso dos canais de comunicação, como e-mail marketing, mídia paga, redes sociais, relacionamento com o cliente e daí por diante.
Neste artigo, vamos te mostrar como a automação de marketing evoluiu na era da IA, trazendo suas variações, recursos complementares e benefícios. Confira!
Automação de Marketing e IA: um breve contexto
Considerando a história do marketing, a chegada da automação e da inteligência artificial são recentes, aparecendo a partir da década de 90, com o boom da internet e aperfeiçoamento da computação.
Canais como e-mail marketing foram a porta de entrada para o uso da Inteligência Artificial, com a personalização das mensagens e automatização dos envios.
Contudo, foi na década passada que a automação de marketing passou a evoluir mais com a IA. Os primeiros passos foram com as melhorias na análise de dados, adoção dos chatbots no relacionamento com os clientes, a otimização de anúncios e segmentações.
As evoluções da automação de marketing com a IA
Na atualidade, as inovações acontecem praticamente todos os dias e com o fortalecimento da IA Generativa, prever qual será a próxima novidade em termos de marketing é praticamente uma aposta.
Mesmo assim, separamos algumas tendências que, graças à evolução da automação de marketing com a IA, veremos muito em breve na criação de campanhas.
Hiperpersonalização
Um novo conceito que vem ganhando força recentemente é a hipersonalização, que eleva o nível de relacionamento com o cliente.
Muito disso vem graças aos cruzamentos de dados mais robustos sobre o comportamento do consumidor, o que deixa a jornada de compra mais individualizada.
Com as IAs cada vez mais preparadas para coletar informações, a criação de comunicações automatizadas será ainda mais particular, criando vínculos a partir das mensagens e recomendação de produtos e serviços.
Leia também: Como a IA pode acelerar o processo de hiperpersonalização
Aperfeiçoamento do e-mail marketing
Pode-se dizer que o formato de e-mail foi a cobaia para a implementação da automação de marketing, já que passou por inúmeros testes e transformações.
Das mudanças na segmentação, testes A/B de assunto, criação de fluxos personalizados, o canal de comunicação é muitas vezes a porta de entrada das novidades.
E isso continua para o futuro. Com a IA, a criação dos textos automatizados vai também para o corpo da mensagem, não apenas para os títulos.
Ao mesmo tempo, as inteligências artificiais estão cada vez mais atentas a possíveis tentativas de golpes e conseguem identificar spams com maior facilidade.
Isso fará com que os profissionais de marketing otimizem as boas práticas de envio para que a comunicação não seja excluída automaticamente.
Automação das Plataformas de Dados dos Clientes
As plataformas de CRM estão na vanguarda da automação há algum tempo, auxiliando as equipes de vendas, marketing e CX (Customer Experience) a automatizar e-mails, classificar leads, atualizar os dados, prever receitas e muito mais.
As ferramentas de dados do cliente (CDP) são capazes de realizar tarefas semelhantes e usar integrações com outras plataformas (incluindo seu CRM) para traçar um quadro completo do seu cliente e da experiência dele com o seu negócio.
Ao passo que a automação de marketing evolua com a IA, tais plataformas se tornam cada vez mais assertivas e poderosas. Entre as futuras ações que podemos citar, está a antecipação das necessidades dos clientes, o envio proativo de recomendações de produtos e a melhoria na segmentação da base automaticamente.
Relatórios mais automatizados
Por sua grande capacidade de processamento de dados, a IA possibilita a geração de relatórios praticamente em tempo real.
O melhor é que uma vez criados, os dashboards de acompanhamento ficam sempre atualizados, favorecendo a visibilidade dos resultados para todos os envolvidos.
A combinação entre automação e IA também garante o aumento da confiabilidade dos dados, já que os modelos preditivos são capazes de verificar a consistência das informações extraídas.
O mesmo é válido para qualquer mudança nos parâmetros ou métricas do seu negócio, já que é possível programar uma aplicação automática das novas regras para todos os relatórios existentes.
Ao passo que os algoritmos de IA se tornam mais sofisticados, as ferramentas de relatórios estão cada vez melhores na obtenção de informações úteis a partir dos dados e na geração de previsões precisas para o futuro, inclusive para a escolha de táticas e canais com o melhor desempenho.
As possibilidades geradas pelo casamento da automação de marketing com a inteligência artificial também englobam outros canais, como o uso dos chatbots, os pushes em aplicativos de dispositivos móveis e a geração de imagens e ilustrações por ferramentas de IA.
O fato é que com isso, os times de vendas, marketing e sucesso do cliente se beneficiam do apoio tecnológico para deixar de lado a prática operacional, passando a elaborar estratégias junto aos recursos digitais e tomando decisões com mais responsabilidade e precisão.
