Basta uma pesquisa rápida em qualquer buscador para ver o potencial da Black Friday: são inúmeros conteúdos, que vão das promoções às dicas para estruturar a campanha e garantir o sucesso das vendas.
No entanto, na empolgação de superar os resultados do ano anterior, muitas vezes são cometidos erros crassos na Black Friday, a maioria deles relacionados à infraestrutura digital, ao planejamento e ao direcionamento de campanhas.
Para prevenir essas falhas, listamos quais são os erros para sua empresa não cometer nesta data.
Continue a leitura!
1 - Deixar o planejamento estrutural de lado
Em uma rápida procura pela internet, se encontram várias técnicas de como cativar as pessoas no evento ou criar conteúdos e promoções que surpreendam os consumidores.
Contudo, um aspecto bem importante é esquecido: o planejamento operacional. Para não cometer esse erro na Black Friday 2023, vale atentar para processos como organização do trabalho, distribuição de responsabilidades, fluxo de aprovações, gestão de fornecedores e por aí em diante.
Esses componentes são basilares para que as operações funcionem, ou seja, para que os canais de vendas e comunicações estejam preparados para receber um grande número de visitantes.
Ter essa precaução usando um gerenciador de tarefas ou métodos clássicos de planejamento ajuda a evitar os erros clássicos na Black Friday e permite que o foco das ações fiquem concentradas no que mais importa: a venda dos produtos/serviços.
2 - Não olhar para os dados
Uma boa base de dados é formada por informações relevantes do público-alvo, resultados anteriores, estratégias de campanha que deram certo, pontos que precisam ser otimizados e muito mais.
Logo, não olhar para esses indicadores é um erro para não cometer na Black Friday 2023. A análise de dados oferece uma gama enorme de possibilidades para diversas ações, como segmentação de personas, canais de comunicação a serem utilizados e melhorias nos relacionamentos com o cliente.
Vale ressaltar que os dados não servem apenas para a leitura, mas também para a aplicação e alcance dos resultados. Portanto, não deixe eles esquecidos nessa Black Friday.
3 - Perder o timing dos e-mails
O e-mail é um canal de comunicação que nunca fica obsoleto. E na Black Friday, eles são a porta de entrada para o envio de promoções, notificações, engajamento, automações, entre outras possibilidades.
No entanto, entrar em contato fora de hora ou com a comunicação errada por esse meio é um dos erros comuns que sua empresa pode cometer na Black Friday.
Por isso, é necessário traçar um calendário de envio das mensagens e planejar muito bem as automações que serão aplicadas ao longo da campanha.
Uma dica valiosa é usar o analytics prescritivo para fazer recomendações assertivas para os clientes. Dessa maneira, seu negócio irá passar a imagem de parceria ao usuário, mostrando novas possibilidades de melhorar a experiência de compra com produtos/serviços adicionais.
E claro, usar o remarketing automatizado é sempre bacana. Com eles, é possível resgatar os carrinhos abandonados ou enfatizar aquela promoção tão aguardada pelos consumidores.
4 - Problemas no acesso ao canal de vendas
Sim, o comércio físico ainda tem seu apelo, mas não há como negar que na Black Friday a principal fonte de rentabilidade são os canais digitais.
Sendo assim, os travamentos, quedas e falhas no suporte são erros que você quer evitar na Black Friday de 2023. Isso porque mais que a dificuldade de acesso, esses problemas aumentam as insatisfações dos clientes, derrubando a credibilidade da marca.
Então, prepare uma infraestrutura digital capaz de suportar os acessos previstos para a data, sabendo que a maioria deles serão feitos pelos dispositivos móveis.
Dessa maneira, é importante pensar no aspecto do design responsivo das páginas, para que a jornada de vendas aconteça da maneira idealizada.
5 - Falhar no pós-vendas
O relacionamento personalizado com os clientes é a chave de um bom negócio nos dias de hoje. Por isso, o processo não acaba após a aquisição de um produto/serviço.
Prepare a sua equipe para as etapas do pós-vendas, lembrando-se sempre que a Black Friday é um período que você pode aumentar ainda mais a fidelidade dos clientes.
Acompanhando os processos, oferecendo o suporte ativo e dinamizando as interações, a empresa consegue criar um vínculo maior com seu público.
Evitar esses erros comuns pode fazer uma diferença significativa em sua estratégia de Black Friday 2023.
Lembre-se de planejar com antecedência, investir em publicidade, oferecer promoções atraentes e monitorar seus resultados. Com uma estratégia sólida e adaptável, você estará bem posicionado para aproveitar ao máximo esse importante evento de compras.
