Depois de dois anos de pandemia intensa, o comércio precisou adequar diversas estratégias para o digital, e a Black Friday pode ser uma das provas disso. Neste ano, uma pesquisa da Méliuz indica que 91% dos brasileiros desejam realizar compras durante a data.
O levantamento ainda revela que a pretensão de compra deste ano supera em 20% a edição 2021 da Black Friday. Considerando o alto volume de consumidores em busca de produtos, o que é preciso fazer para que estes potenciais clientes continuem comprando da sua loja?
Aproveitar os dados de comportamento de cada cliente para realizar novas ofertas ainda mais assertivas. Ou seja, usando a oferta contextual para garantir novas conversões.
Deu match!
Para entender como a oferta contextual funciona, é preciso analisar a jornada de compra. Durante ela, o consumidor deixa um rastro que indica seus interesses.
A oferta contextual identifica estes interesses e utiliza algoritmos preditivos para propor ofertas que podem interessar este visitante nos próximos passos da sua jornada. Inclusive, temos um episódio inteiro no nosso Podcast que fala sobre como o comportamento do consumidor é chave para aumentar conversões.
É a oferta certa para o cliente ideal!
Aumento de 16% nas conversões; um case real de oferta contextual
Um dos top 5 bancos atuantes no Brasil é cliente da MATH MKT e usou a oferta contextual para aumentar as conversões e faturar milhões.
Quando nos procurou, este cliente tinha três grandes desafios:
- Usar personalização para Impactar usuários que abandonam a jornada de contratação
- Inexistência de ferramenta especializadas para execução;
- Aumentar a conversão das jornadas de contratação digitais.
Com a ferramenta de oferta contextual desenvolvida pela MATH, o cliente pôde decidir de que maneira gostaria de impactar o cliente em seu retorno. Seja por uma página customizada com ofertas baseadas no interesse do consumidor ou um Web Push personalizado. No caso deste cliente, as duas opções foram consideradas, no entanto, inicialmente as ofertas foram entregues por notificação no navegador.
Para reduzir os custos deste cliente, as tecnologias já contratadas por ele foram aproveitadas, como o Google Tag Manager, Analytics e Cloud Platform. O resultado foi um aumento de 16% nas conversões, ou em números absolutos: R$ 2,5 milhões gerados em apenas 5 disparos de Web Push.
Metodologia aplicada para cada oferta
Para identificar quais são as ofertas que mais possuem chances de conversão, a ferramenta de oferta contextual dá ao consumidor um token (uma espécie de tag que pode ser agrupada por tipo de produto, por exemplo), assim que sua jornada inicia dentro do site.
Caso o usuário chegue ao fim da jornada, ou seja, realize a conversão, esse token é apagado. No entanto, caso interrompa a visita, o token é colocado em um grupo de produtos abandonados.
Com os dados de navegação do consumidor, a ferramenta de oferta contextual é acionada para a criação de uma página web personalizada com uma ou mais ofertas específicas, ou para o envio do Web Push.
Dessa forma, o consumidor que antes estava indeciso, recebe uma oferta ideal para convencê-lo da conversão. E assim, conhecer o serviço da loja escolhida, aumentando as chances de conversão e fidelização.
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