Um dos desafios que podem aparecer no caminho de uma empresa é o relacionamento com o cliente, afinal, o gerenciamento de expectativas e necessidades de diversas pessoas que se comunicam por meio de canais distintos é um trabalho que pode soar impossível.  

Quando falamos de uma empresa que envolve educação e tem impacto em tantas histórias, a missão da comunicação tem de ser levada muito mais a sério e deve ser realizada com cuidado. A combinação entre recursos humanos e tecnologia possibilita esse “irreal” relacionamento com o cliente.  

Neste artigo, apresentaremos um case que lhe ajudará a entender mais sobre a implantação e os benefícios de uma gestão baseada em dados e no relacionamento personalizado e automatizado podem trazer, mostrando-os na prática e como eles auxiliaram a Estácio.  

MATH MKT e Estácio: unidos para um melhor relacionamento com o cliente 

A Estácio proporciona um excelente ensino em larga escala há mais de 50 anos a partir do propósito “Educar para Transformar”. Ela faz parte da Yduqs, maior grupo de ensino superior do Brasil, que vem crescendo e inovando por meio da expansão do seu ensino pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.  

Saiba como a Yduqs bate recordes em retenção e captação de clientes no episódio do DoTheMATH onde a Diretora de Permanência do Aluno, Ana Luzia Lima, participa.   

Havia uma complexidade na gestão do relacionamento com tantos alunos e prospects e uma dificuldade na garantia da entrega de mensagens relevantes e assertivas para cada um deles. Com isso, nosso primeiro objetivo era desenhar fluxos de mensagens onde o usuário era identificado e acompanhado a todos os momentos, inclusive no seu ingresso na instituição.  

Relacionamento diferenciado para captação e já alunos  

Existem cinco maneiras de entrar na Estácio: Enem, vestibular, transferência externa, segunda graduação e reabertura de matrículas trancadas. Estas, junto dos diferentes cursos, exigem que existam réguas próprias de envio de e-mail marketing, combinado de outros canais. 

Já com os alunos da instituição, existem campanhas de onboarding que trazem mensagens de boas-vindas e informações que serão úteis para o dia a dia de estudos. Como a universidade propõe as modalidades EAD, presencial e flex, a abordagem é distinta para cada um, fazendo com que a comunicação seja efetiva igualmente, mas seguindo a maneira com que os alunos escolheram se graduar.  

Esta estratégia consegue identificar os alunos que possuem uma maior probabilidade de desistirem do curso nos primeiros semestres por meio de dar a equipe uma visão de quais e-mails foram abertos e quais ações foram executadas. 

A régua de e-mails para alunos é pensada para motivá-los e engajá-los, visando, assim, reduzir as taxas de evasão. Legal, não é?  

Ações incríveis geram resultados melhores ainda 

Nas captações do primeiro semestre de ação, a taxa de conversão entre os candidatos classificados contatados foi de 31% para, aproximadamente, 48%. Também foi registrada um aumento de 73% da taxa de abertura de e-mails após a implantação das novas automações, fazendo com que o índice subisse de 14,4% (2018) para 25% (2019).   

O case completo da automatização do marketing digital da Universidade Estácio te dará a oportunidade de visualizar melhor o passo a passo da implantação da gestão baseada em dados e no relacionamento personalizado e automatizado realizada pela MATH MKT. Leia o case completo abaixo.  

CTA | Case - Estacio

 

Time MATH
Post by Time MATH
Dezembro 7, 2022
Método científico aplicado em Mídia, CRM, Marketing e Tecnologia.