Em 2020, com a quarentena como consequência do avanço do vírus Covid-19, o ‘novo normal’ veio para nossa realidade e tivemos de reinventar as atividades que antes podíamos realizar normalmente. Uma dessas foi a maneira de comprar.
Segundo a pesquisa Webshoppers da NielsenIQ|Ebit, o e-commerce cresceu 27% em 2021 no Brasil. Com isso, o mundo digital se tornou cada vez mais parte da nossa rotina e fez com que a jornada de compra do consumidor se tornasse um pouco mais desafiadora para se lidar.
Ou seja, o e-commerce não é passageiro.
Mas a loja física não vai morrer
Apesar da crescente do mercado digital, a loja física não vai deixar de existir. Agora, ela possui um novo perfil na jornada do consumidor, sendo fundamental para a experiência do cliente com a marca e podendo ser uma grande companheira na estratégia omnichannel.
Saiba a diferença entre Omnichannel e Multichannel clicando aqui.
Ainda assim é importante estar presente em serviços online para não perder uma grande fatia do mercado.
Atentar-se ao comportamento do seu consumidor é crucial. Este envolve tudo o que seu cliente faz, desde o que ele considera como diversão até o momento da compra e o que fez ele chegar neste ponto.
Entender a jornada do consumidor também é um ponto importante
Compreender de onde veio o cliente e seus principais touch points, assim como a importância de cada um destes, é uma das etapas mais importantes para que suas vendas sejam de grande sucesso.
“Todos os touch points englobam a jornada do cliente, afinal, ele passou por várias etapas, e não levar isso em consideração, utilizando modelos de atribuição de last-click, podem prejudicar suas análises e, consequentemente, seus resultados.”, explica o gerente de Marketing para o Brasil da Acer, Danilo Santander.
Veja aqui 5 questões dos modelos de atribuição que impactam na sua estratégia de marketing digital
Um dos públicos que mais marcam presença no mundo online é o ‘Gamer’. A Acer, empresa de tecnologia da informação e comunicação, aprendeu a lidar com este público e a entender seu comportamento junto de sua jornada de compra.
Entenda mais sobre a jornada do consumidor, dados e como a Acer conseguiu entender seus clientes no 11° episódio do nosso podcast DoTheMATH.
