Descubra como a B3 está liderando a transformação digital no setor financeiro, utilizando inteligência artificial e cultura de dados para criar um mercado mais seguro e eficiente.
A revolução tecnológica na B3
A B3, a bolsa de valores do Brasil, está passando por uma revolução tecnológica sob a liderança de Tiago Suzano, Diretor de Tecnologia. Com uma vasta experiência que inclui passagens por bancos e startups, Tiago assumiu a diretoria de engenharia de software e dados há um ano e meio. Desde então, ele vem implementando uma série de inovações que estão transformando a maneira como a B3 opera.
Uma das principais iniciativas é a utilização de inteligência artificial para otimizar processos e produtos. Isso inclui a criação de agentes autônomos e o desenvolvimento do Digital Coach, uma ferramenta que melhora a experiência do cliente ao fornecer sugestões em tempo real para atendentes.
A importância da cultura de dados
A cultura de dados é um dos pilares fundamentais para a transformação digital da B3. Segundo Tiago, a implementação de uma cultura de dados permite que decisões sejam tomadas com base em informações concretas, em vez de depender apenas do feeling ou da experiência acumulada ao longo dos anos.
Para a B3, cuja matéria-prima também é dados, adotar uma cultura de dados significa dar autonomia às pessoas para lerem e entenderem seus próprios dados. Isso não só melhora a tomada de decisões, mas também aumenta a eficiência e a capacidade de inovar, tornando a empresa mais competitiva no mercado global.
Inteligência Artificial: Transformando processos e produtos
A inteligência artificial está no centro da transformação da B3. Um exemplo prático é o agente autônomo para a criação de séries de opções, que monitora a internet para identificar oportunidades de mercado e cria as séries automaticamente. Esse agente reduziu significativamente o tempo de resposta para os clientes, permitindo que eles possam comprar e vender opções quase que instantaneamente.
Outro exemplo é o Digital Coach, que transcreve em tempo real as ligações dos clientes e fornece sugestões para os atendentes, melhorando a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente. Além disso, a B3 utiliza machine learning para monitorar o comportamento do mercado e identificar possíveis riscos, garantindo a segurança e a integridade das operações financeiras.
Desafios na implementação de novas tecnologias
Implementar uma cultura de dados e inteligência artificial na B3 não foi tarefa fácil. Um dos principais desafios foi superar a resistência inicial dos colaboradores em adotar novas tecnologias. Segundo Tiago, muitos desenvolvedores temiam que a IA pudesse substituir seus empregos. No entanto, a abordagem da B3 foi mostrar que a IA pode ser um assistente poderoso, permitindo que os colaboradores sejam mais produtivos e se concentrem em tarefas de maior valor agregado.
Outro desafio foi a centralização inicial das iniciativas de IA, que acabou não escalando como esperado. A solução encontrada foi descentralizar a implementação, permitindo que cada área da empresa identificasse e desenvolvesse suas próprias soluções de IA, sempre com o suporte e a governança do time central.
O futuro do mercado financeiro com inovações tecnológicas
O futuro do mercado financeiro está intrinsecamente ligado à transformação digital. A B3 já está trabalhando em projetos ambiciosos, como o desenvolvimento de um auditor autônomo com múltiplas especialidades, que promete revolucionar a maneira como auditorias são conduzidas.
As perspectivas para o futuro são promissoras. A inteligência artificial continuará a desempenhar um papel crucial, não apenas na otimização de processos, mas também na criação de novos produtos e serviços que atendam melhor às necessidades dos clientes. Para investidores, empresas e a sociedade em geral, isso significa um mercado financeiro mais seguro, eficiente e inovador.