Como é possível aperfeiçoar a estratégia digital de um time que já está ganhando? Essa era uma das dúvidas que a MATH MKT precisava responder para implementar e otimizar uma nova ferramenta de automação de marketing.
O trabalho envolvendo o alcance de tantos conteúdos para uma base de dados ampla e a conquista e tratamento de leads em prol de convertê-los em futuros consumidores também eram desafios que compunham este projeto.
Na avaliação realizada no início de 2021, constatamos ser preciso estudar um software que entregasse mais funcionalidades para contemplar uma base cadastral tão densa e divertida, dentro disso analisamos diversas plataformas seguindo os seguintes critérios:
- Automatização das campanhas de marketing;
- Variedade de canais de atendimento;
- Segurança das informações;
- Organização das informações em dashboards intuitivos;
- Integração entre dados e sistemas existentes.
A escolha final foi o Salesforce Marketing Cloud, onde foram permitidos, a partir dos softwares oferecidos pela empresa que atendem a várias necessidades, implementações customizadas para as necessidades do cliente.
Assim, nos dedicamos a aprimorar a nova ferramenta às necessidades da Escola de Idiomas com qual trabalhamos. Passamos por etapas de aquecimento de IP (visando tornar o envio dos e-mails mais eficazes), transferência de dados e a segmentação da base para realização de campanhas personalizadas e em escala.
Então, a nova ferramenta conseguiu classificar grupos, possibilitando o relacionamento diferenciado direcionado aos alunos, ex-alunos ou, até mesmo, o responsável por determinado estudante.
O padrão MATH
A MATH sempre busca caminhar da melhor forma, pensando nisso seguimos nosso padrão de realizar testes menores ao longo das implementações, uma etapa fundamental para uma nova campanha.
Antes de escalonar disparos de campanhas, realizamos testes a cada 15 dias com os leads mais ativos, assim, obtendo o recorte dos menos engajados, o que norteou ações e estratégias.
Como primeira entrega, conseguimos acelerar a transição dos e-mails para a nova solução e tornar a comunicação mais fluida entre a escola e seus estudantes.
Todas as mudanças que realizamos com nosso trabalho ampliaram o número de interessados via portal e a adesão de réguas de relacionamento na comunicação, o que permitiu que alguns assuntos fossem tratados a partir do funil de venda em que cada grupo de pessoas se encontrava.
Em prol de acompanhar os resultados, implantamos um dashboard de CRO para o acompanhamento da conversão destes públicos tão diversos, seguindo com o objetivo de ampliar as matrículas da Escola de Idiomas.
Nossa primeira grande ação atingiu mais de 10 milhões de e-mails e SMS disparados, divididos em 40 campanhas voltadas para leads ou para a jornada do aluno, com mais de 20 perfis de segmentações de negócio.
Obtivemos, então, o aumento de 11% da taxa de abertura de e-mails e 12,4 mil matrículas ou rematrículas efetivadas a partir desta ação.
Leia o case completo e entenda melhor como a MATH MKT trabalhou em conjunto com nosso cliente! Basta acessar o link abaixo:
