O bom relacionamento com o cliente é um dos principais pontos para se obter o sucesso como marca. Um dos canais mais utilizados para o contato com o consumidor é o WhatsApp.
De acordo com a pesquisa da OpinionBox, WhatsApp no Brasil 2022, 80% dos brasileiros usam o aplicativo para se comunicar com marcas e empresas. Destes, 56% utilizam para comprar produtos e serviços.
Ainda segundo o levantamento, 54% dos respondentes já contrataram serviços pelo WhatsApp mais de uma vez e 51% compraram algum produto.
De olho neste comportamento, recentemente a Salesforce anunciou uma parceria com o app de mensagens em prol de simplificar a integração entre as ferramentas e facilitar a comunicação das marcas com os seus consumidores.
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Essa parceria pode trazer várias vantagens que nunca foram pensadas pelas empresas. Não é algo exclusivo da Salesforce, mas a integração de um CRM ao WhatsApp do seu negócio pode alavancar seus resultados.
Vantagens da integração
Mas afinal, o que a integração entre WhatsApp e CRM podem trazer de benefícios para o seu negócio? Listamos as principais logo abaixo:
- Captura de leads facilitada
A inserção de um botão que leve o possível cliente ao WhatsApp na página de lead facilita a captura destes. Além de facilitar o contato, auxilia na gravação de informações, ajudando o time de vendas. - Maior rapidez no envio de respostas
Com as informações vindo rapidamente e sendo armazenadas em apenas um local, é criada uma oportunidade de uma visão mais abrangente das possibilidades, fazendo com que você ofereça cada vez mais o produto correto e a concretização das suas vendas sejam maiores. - Cadastro de clientes ordenado
A necessidade de ter um bom contato com seu consumidor também faz necessária a organização das informações coletadas, por isso a integração de um CRM é essencial.
O CRM, junto do WhatsApp, estrutura e padroniza o armazenamento de informações obtidas no cadastro, otimizando a geração de relatórios e dando mais suporte para a equipe de vendas.
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- Melhoria do atendimento ao cliente
Este app de mensagens é uma das maneiras mais ágeis de manter um contato com o seu consumidor, sendo uma das melhores estratégias de atendimento e suporte ao cliente, garantindo também a qualidade destes. - Aumento de vendas
Os processos automatizados dão mais chances aos times de focarem nas atividades que levam ao sucesso e concretização dos processos e vendas. A boa produtividade pode trazer um faturamento a altura. - Escalabilidade do atendimento
Os chatbots podem ser de grande ajuda no atendimento, trazendo engajamento, entrega de serviços e automação com uma disponibilidade 24h/7, promovendo a escalabilidade da melhor forma!
O WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados pelos brasileiros, trazendo uma importância fundamental para a comunicação e relacionamento com o cliente. Sua integração com o CRM promete ser muito benéfica para o seu negócio! Que tal falar com nossos especialistas da MATH CRM?
