Da geração Z aos babies boomers, como fidelizar seus clientes

É de conhecimento que o marketing vem se modificado no decorrer dos anos, de modo a atender todas as gerações.  

E segundo Philip Kotler, autor de uma série de livros sobre Marketing, o marketing atual – denominado Marketing 5.0 - é o estágio da evolução dessa metodologia, marcado pelo poder da tecnologia a favor da qualidade de vida e do bem-estar das pessoas.  

Visto isso, também temos presente pontos como: 

1. Mercado de hoje ser digital, com enorme competitividade, a ponto de quem trabalha com bons produtos, mas não está no meio online, acabar perdendo para a concorrência;  
2. Geração Z, uma enorme massa de jovens nascidos entre 1997 e 2010, ávidos por internet, que estão cada vez mais optando por preço e valores pessoais para os fatores de escolha de produtos; 

Dessa maneira, como fidelizar seus clientes e garantir uma boa experiência de compra através desse modelo? 

Segundo levantamento da Think Consumer Goods, realizado pela consultoria Offerwise e divulgado recentemente pelo Google, 64% dos brasileiros não possuem marca preferida por conta destes fatores de escolha de produtos abordados acima. 

Sendo assim, a infidelidade a marcas chega a 65% dentro desse grupo. 

Quais os critérios do consumidor para comprar com determinada marca? 

Conforme a pesquisa, algumas razões foram atribuídas como critério de compras, tais como: 

• 37% dos entrevistados que não são fiéis às marcas apontam que só colocam o produto no carrinho se houver uma boa oferta de preços; 
• 21% dos entrevistados fazem conexão de marcas com os valores pessoais; 
• 88% do grupo, a então maioria dos interrogados, concorda que há marcas que se conectam melhor com os consumidores do que outras concorrentes; 
• 43% citaram como diferencial o propósito entre as marcas, com foco em sustentabilidade; 
• 38% já apoiam causas como diversidade e igualdade para criarem relacionamento com uma marca; 
• 20% citam propósito; 
• 18% apoiam inclusão. 

Outros pontos de atenção valem para questões como: 

• Experiência de compra personalizada; 
• Produtos personalizados; 
• Discurso de valores das marcas; 
• Parceria com criadores de conteúdo; 

Leia também: 88% dos consumidores abandonam o carrinho todos os dias por causa destes obstáculos

Como fidelizar seus clientes a partir disso? 

Antes de mais nada, é importante avaliar sua persona e qual tipo de público você atende ou gostaria de atender.  

Mapeando esse propósito, é hora de entender o que seus clientes e potenciais clientes buscam ao entrar em contato com a sua marca. Isto é, qual a forma que ele se relaciona com os seus produtos? Quais as principais dúvidas, anseios e expectativas?  

No geral, ter um estudo prévio de conhecimento sobre o seu público é o segredo do sucesso.  

Marcas como o Zé Delivery, por exemplo, entende que fidelização se dá por meio dos benefícios, como a troca de pontos por ingressos de shows do Coldplay. Segundo a head de marketing transformacional da organização, Paula Guz, para o site do G1, o movimento da ação foi basicamente construir uma marca que nasceu com um e-commerce, construindo o topo de funil e adaptando ao movimento inverso.  

No entanto, outras dicas que podem servir de inspiração para sequenciar uma fidelização são: 

• Criar conexões relevantes e verdadeiras com suas pessoas, garantindo iniciativas de marca e entrar no modelo “falar menos e agir mais”, uma vez que 29% dos entrevistados na pesquisa da Think Consumer Goods apontam que estão atentos a discurso de valores; 
• Evoluir sua operação de marketing para que ocorra de forma fluída; 
• Ter um ecossistema de dados em todas as etapas do processo criativo. Seja um data-driven e otimize suas execuções; 
• Abrace o marketing de IA (inteligência artificial), utilizando dessa tecnologia para tomar decisões automatizadas com base na coleta de dados, por exemplo; 

No mais, esteja em plena atenção às novidades do mercado e as diferentes formas de inovação. Realize benchmarking, troque com seu setor e área de atuação e se inspire através de cases. 

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