Será que a sua empresa adota as práticas corretas para obter informações sobre os clientes?
No passado, muitas estratégias de aquisição de dados, que hoje são vistas como inadequadas ou até mesmo erradas, eram comuns no marketing. As práticas incluíam o uso de dados de terceiros (third-party data), rastreamento invisível, data scraping, e coleta de informações sem consentimento claro e informado.
Com a evolução do marketing digital, e à medida que as preocupações com a privacidade dos consumidores aumentam, a tendência é o foco na utilização de dados primários, ou então: first-party data.
Trata-se de dados coletados diretamente pela empresa nas interações dos usuários com seus próprios canais e plataformas. Alguns exemplos são: sites, aplicativos, lojas físicas, formulários de cadastro, focus groups, e plataformas de e-commerce.
Diferentemente dos métodos antigos, as informações são obtidas de maneira direta e consensual e, por isso, consideradas precisas e confiáveis.
Confira neste artigo uma análise sobre o crescente papel dos dados primários nas estratégias de marketing.
Tendências para 2025: aumento do uso de dados primários no marketing
Em 2025 espera-se que o ambiente de marketing seja ainda mais orientado por dados primários. Um estudo conjunto do Think with Google e do Boston Consulting Group revelou que marcas que baseiam suas estratégias de marketing em dados primários alcançaram um aumento de receita de até 2,9 vezes e uma redução de custos de até 1,5 vezes.
Com a crescente preocupação dos consumidores com sua privacidade, os dados primários se tornarão o principal meio pelo qual as empresas compreenderão e alcançarão seus clientes.
A tendência no uso de dados primários é reforçada com o declínio do uso de dados de terceiros (third-party data). Isso se deve principalmente ao endurecimento das regulamentações de privacidade, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e às novas políticas restritivas estabelecidas por navegadores e plataformas digitais. Um exemplo é o fim do cookies de terceiros.
Como os dados primários ajudam a posicionar empresas à frente do mercado
Ao coletar, gerenciar e utilizar tais dados, as instituições mantêm controle total sobre a qualidade e a precisão das informações, respeitando simultaneamente a privacidade e as preferências dos consumidores.
Isso não só fortalece a confiança do cliente, como também aprimora a personalização das campanhas, proporcionando experiências mais relevantes e um maior retorno sobre o investimento (ROI).
A seguir, cinco vantagens que o uso de dados primários oferece em um mercado cada vez mais competitivo:
Maior conformidade a regras e mitigação de riscos
- Minimização de riscos de violações de privacidade.
- Blindagem contra multas associadas a práticas inadequadas de coleta de dados.
- Conformidade com a LGPD fortalece a confiança e a segurança dos consumidores, promovendo uma imagem de marca mais responsável e transparente.
Relacionamentos duradouros com clientes
- Compreensão melhor dos clientes, com antecipação de suas necessidades.
- Condições de oferecer experiências mais personalizadas e envolventes.
- Construção de relacionamentos de longo prazo, aumentando o valor vitalício do cliente (Customer Lifetime Value) e a lealdade à marca.
Agilidade para responder às mudanças de mercado
- Melhor preparo para responder rapidamente às mudanças nas preferências dos consumidores ou nas dinâmicas do mercado.
- Rapidez e precisão no ajuste de estratégias de marketing.
- Melhor adaptação a novas tendências e demandas.
Tomada de decisões bem fundamentadas
- Insights para decisões mais assertivas em marketing, desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente.
- Compreensão clara do comportamento e das preferências do público alvo.
- Adaptação de estratégias de forma eficaz para atender às expectativas e antecipar mudanças.
Estímulo à inovação e crescimento sustentável
- Inovação de práticas de marketing e na maneira como se relacionam com os clientes.
- Novas oportunidades de crescimento.
- Fortalecimento da posição da empresa no mercado, com crescimento sustentável e a longo prazo.
Melhores práticas para coleta e uso de dados primários
Para que as empresas possam aproveitar ao máximo os dados primários, é essencial adotar as melhores práticas para sua coleta, gestão e utilização.
Para isso, algumas medidas para gerar essa otimização podem ser tomadas, como:
- Obtenha consentimento claro e explícito
A transparência é fundamental. Ao coletar dados primários, as empresas devem garantir que os clientes entendam claramente o que estão consentindo e como seus dados serão usados. Oferecer valor em troca da aceitação, como conteúdo exclusivo, descontos ou uma melhor experiência de usuário, pode aumentar a disposição dos consumidores em compartilhar seus dados. - Centralize a gestão de dados
Utilizar uma plataforma de gestão de dados centralizada (CDP – Customer Data Platform) pode ajudar a integrar dados de várias fontes em um único local. Isso facilita o acesso, a análise e a segmentação de dados para campanhas de marketing mais eficazes. - Invista em segurança e conformidade
À medida que as preocupações com a privacidade aumentam, é essencial que as empresas invistam em segurança de dados e garantam conformidade com a LGPD. O uso responsável dos dados não só evita penalidades, mas também aumenta a confiança do consumidor. - Use IA e ML para segmentação e personalização
Aproveitar algoritmos de inteligência artificial e machine learning pode ajudar a descobrir padrões em dados primários que seriam difíceis de identificar manualmente. Essas tecnologias permitem uma segmentação mais precisa e a criação de campanhas personalizadas em escala. - Atualize e limpe dados regularmente
A qualidade dos dados primários deve ser constantemente monitorada. Dados desatualizados ou incorretos podem comprometer a eficácia das campanhas de marketing. Manter uma prática de limpeza e atualização de dados assegura que as informações usadas sejam precisas e relevantes.
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Aproveite todo o potencial dos dados primários
Se antes o uso de dados primários era visto como um diferencial competitivo no marketing, hoje é uma prática indispensável para o sucesso das estratégias de negócios.
Empresas que não possuem a capacidade plena de coletar, processar e aplicar insights gerados a partir de dados primários correm o risco de ficar para trás ou até de não sobreviver em um mercado onde as estratégias precisam ser fundamentadas em bases sólidas.
