Data Driven Marketing: o que é e quais seus benefícios

Data Driven Marketing é o processo de usar dados gerados pela empresa ou do mercado para informar e validar decisões de marketing acionáveis. O objetivo é reduzir incertezas, gerando insights e ajudar os Gerentes de Marketing a adaptar suas estratégias a tendências que estão sempre em constantes mudanças, demandas exclusivas de seus públicos de marca e requisitos de seus clientes de produtos. 

Isso significa que cada passo para a tomada de decisão é sistematicamente baseado em dados rígidos e imparciais, em oposição a apenas utilizar o instinto ou experiência. 

Apesar do rápido desenvolvimento tecnológico dos últimos anos, que tornou possível para as máquinas alavancar Big Data e treinar modelos complexos de Machine Learning, o Data Driven Decision não se traduz necessariamente em uma decisão automática. Trata-se, antes de tudo, de um quadro de reflexão, de uma abordagem da tomada de decisões críticas que podem ou não transformar-se em um novo conjunto de ferramentas tecnológicas. 

Sua única exigência é razoável, imparcial e dado detalhado (daí a expressão garbage in garbage out [se entra lixo, sai lixo]). A tecnologia pode ajudar a produzir análises mais detalhadas ou automatizar ações. Ainda assim, se uma empresa já estiver coletando dados de sua operação, ela pode começar a implementar uma abordagem de Data Driven Decision. 

Por quê Data Driven Marketing é tão importante para os Gerentes de Marketing de hoje?

“Você não pode controlar o que você não pode medir” Peter Drucker disse famosamente. Em uma nota similar, ele incita executivos medir o uso eficaz de seu tempo recorrente. Ao colocar em prática uma simples rotina de medição diária, os executivos muitas vezes descobrem que a realidade está longe de suas expectativas iniciais. Este é um excelente exemplo de como os dados podem afetar as decisões diárias e como podem melhorar a produtividade, mesmo em menor escala. 

O espaço entre a realidade e a expectativa deve ser um aviso de que é imprudente seguir a intuição sozinho. De acordo com Daniel Kahneman, 2002 Prêmio Nobel de Economia, “A intuição não é nada mais e nada menos do que um exercício sobre a adaptação de experiências passadas a uma situação que nosso cérebro acredita ser semelhante.” 

É essencial salientar que o Data Driven Marketing pode ser aplicado a qualquer aspecto do mix de marketing. Devido ao papel crescente dos canais digitais e do comércio eletrônico, a literatura disponível às vezes tende a se concentrar demais em dados on-line, o que pode levar a alguma confusão. 

Os dados podem desempenhar um papel crucial em estratégias de preços (quão sensíveis são os seus clientes?), praça (onde você deve abrir novas lojas ou realocar as atuais?), produto (quais recursos são cruciais, quais devem ser descartados ou desenvolvidos?) e promoção (onde devo anunciar ou promover?). Essa estratégia também é conhecida no mundo do marketing como os 4Ps. 

Principais benefícios

A incerteza desempenha um papel significativo em cada decisão executiva. Quanto maior o risco, mais difícil a decisão e maior a dúvida. Aumentar a confiança ao enfrentar escolhas difíceis deve ser incentivo suficiente para que cada executivo considere uma abordagem orientada por dados. Sobre o tema das decisões de marketing, alguns benefícios importantes devem ser destacados: 

• Evitar o viés de decisão: A intuição individual e coletiva pode ser um conselheiro perigoso durante o processo de decisão. Quando encaramos o desconhecido, nosso cérebro usa bengalas como comparação com situações que ele acredita serem semelhantes ou relacionadas. Este processo tendencioso mecânico levar à repetição e, muitas vezes, a más decisões. 

• Visar o público certo com uma mensagem relevante: A quantidade de informações disponíveis hoje para as empresas torna possível identificar microgrupos e implementar estratégias de marketing de cauda longa. 

• Melhor desenvolvimento do produto: Cada departamento de marketing tem como objetivo conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço se adapta a ele e se vende. Aprender sobre o comportamento do público-alvo, expectativas, pontos de dor do negócio, ajuda a orientar o desenvolvimento de produtos e serviços que atendam a necessidades específicas. 

• Investimento de campanha mais eficiente: Sob a pressão das metas de Retorno sobre Investimento (ROI), os Gerentes de Marketing lutam para entender o impacto gerado pelas despesas de seus departamentos. Os dados desempenham um papel essencial em medir e inferir os impactos da campanha em diferentes jornadas de compra do cliente. 

• A abordagem proativa, em vez de reativa: Com dados eficientes e boas análises, as empresas podem evoluir de reagir com base em insights de dados para prever necessidades futuras e tendências de mercado. “A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo” (Peter Drucker).