No mundo digital cada vez mais competitivo, as empresas enfrentam desafios constantes em seus esforços de marketing.
Entender o comportamento dos clientes, aumentar a conversão dos canais digitais, confiar nos dados analíticos e digitalizar a base para melhorar o engajamento são preocupações comuns para o mundo dos negócios (ou, ao menos, para quem está presente no ambiente digital).
Felizmente, a solução para essas dores pode estar ao alcance das empresas através do poder do Digital Analytics, e a MATH amplia suas possibilidades em prol dessa realidade para te incluir num setor de competividade do jeito certo.
Continue a leitura para saber mais!
O que é o Digital Analytics
O Digital Analytics, também conhecido como Análise de Dados Digitais ou Web Analytics, é o processo de coleta, análise e interpretação de dados relacionados às interações e atividades dos usuários em plataformas digitais. Essas plataformas podem incluir websites, aplicativos móveis, redes sociais, e-mails marketing e outros canais digitais.
O objetivo do DA (Digital Analytics) é obter insights valiosos sobre o comportamento dos usuários e o desempenho das plataformas digitais, a fim de tomar decisões mais informadas e direcionar as estratégias de marketing e negócios de forma mais eficiente.
As principais áreas de foco neste ramo incluem:
- Rastreamento de dados;
- Métricas e KPIs;
- Análise de funis de conversão;
- Segmentação de audiência;
- Testes A/B e otimização;
- Integração de dados;
- Relatórios e visualização de dados.
Esse formato de análise de dados é essencial para o sucesso das estratégias de marketing digital e para o crescimento dos negócios em um ambiente cada vez mais online.
Como utilizar Digital Analytics
É comum enfrentarmos sempre uma gama de dúvidas e questionamentos de nossos clientes sobre data science marketing e como aplicá-lo de fato. Segundo Marcel Ghiraldini, CGO na companhia e host em nosso podcast #DotheMATH, é superimportante parar para olhar aquilo que a marca precisa, e o que porventura não se esteja conseguindo entender. Ainda, comenta algumas das barreiras que se encontra nesta trajetória, e você consegue escutar completo em seu streaming de áudio preferido.
Pensando nisso, também separamos algumas dores presentes e de que maneira o Digital Analytics entra como parceiro das suas soluções:
Entendendo o comportamento dos clientes no ambiente digital
“Não sei, ou Preciso entender o comportamento dos meus clientes no digital”, esse é o questionamento.
E não é vergonha dizer que não se conhece o público, mas saber reconhecer já é o caminho para o sucesso, até mesmo porque, a falta de entendimento sobre como os clientes se comportam no ambiente digital pode prejudicar a tomada de decisões estratégicas.
No entanto, a utilização adequada de ferramentas de Digital Analytics pode fornecer insights valiosos sobre o comportamento dos usuários em seu site, aplicativo móvel ou redes sociais.
De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria McKinsey & Company, empresas que utilizam Digital Analytics para compreender o comportamento dos clientes aumentam suas chances de tomar decisões mais informadas em até 2,8 vezes em relação àquelas que não utilizam tais ferramentas.
E quais ferramentas são essas?
Bom, para entender o comportamento do público e obter insights valiosos existem diversas ferramentas de Digital Analytics disponíveis. Algumas delas incluem:
- Meta Business Suite para quem utiliza apenas instagram e facebook, por exemplo, e precisa acessar as informações de público;
- Google Analytics, que permite rastrear o tráfego do seu site, origem de visitantes, comportamento de navegação e muito mais;
- Adobe Analytics, uma solução robusta para análise de dados de marketing e audiência;
- Hotjar, uma ferramenta que combina recursos de análise do comportamento do usuário com feedback visual;
- Mixpanel com análises que possuem foco em eventos;
E muitas outras opções que variam de acordo com o objetivo e posição da marca perante o mercado.
Aumentando a conversão ou participação nos canais digitais
“Preciso aumentar a conversão (ou participação) dos canais digitais”, essa é uma das outras dúvidas recorrentes que entram como desafios para alguns dos clientes da MATH.
A conversão é uma métrica fundamental para o sucesso das estratégias de marketing digital, e a otimização desses canais para aumentar a conversão pode impulsionar significativamente os resultados financeiros das empresas.
Segundo um estudo da HubSpot, empresas que usam Digital Analytics para otimizar seus canais digitais, como landing pages e campanhas de e-mail marketing, têm um aumento médio de 30% na taxa de conversão.
Algumas empresas, por exemplo, estiveram nessa posição durante a pandemia, que aconteceu recentemente e forçou que empresas presentes apenas no ambiente físico, precisassem se colocar no digital.
Segundo Marcel, no episódio 64 do podcast #DotheMATH, o ponto é não limitar o Marketing Digital, mas expandir a capacidade dele ao digitalizar canais. Pois o que existe é o marketing através dos canais digitais, afinal, o digital é o canal, não é mesmo?
Partindo deste princípio, separamos algumas referências que podem ser de bom uso para o aumento da participação e, proveniente conversão, nos canais digitais:
- Acompanhe e analise os dados, lembrando sempre do Digital Analytics para acompanhamento de métricas importantes;
- Estabeleça metas específicas e mensuráveis para cada canal digital;
- Realize testes A/B, seja em e-mails, landing pages, elementos de campanha ou testes de variações. Mas tenha em mente sempre a importância de se ter um bom mapeamento de jornada;
- Utilize mapa de calor e gravação de sessões dos usuários, para avaliar como eles interagem com suas landing pages;
- Personalize conteúdo e ofertas;
- Otimize seu desempenho mobile;
- Acompanhe a jornada do cliente;
- Mensure os resultados.
A otimização da taxa de conversão (CRO - Conversion Rate Optimization) também é uma prática essencial para aumentar a conversão e a participação nos canais digitais. Em conjunto com o uso de Digital Analytics, o CRO permite aprimorar continuamente os elementos das landing pages, e-mails marketing, testes A/B e outros canais digitais para maximizar a eficácia e o engajamento dos usuários.
Portanto, tenha em mente que além do DA, a junção com a prática de CRO oferece uma abordagem completa para melhorar a taxa de conversão e a participação nos canais digitais.
Obtendo confiança nos dados e realizando análises precisas
“Me falta confiança nos dados ou tenho análises imprecisas”, é a seguinte das dores que acometem nossos clientes.
A confiança nos dados é essencial para embasar decisões sólidas e análises imprecisas podem levar a conclusões errôneas e investimentos ineficientes em campanhas de marketing.
Uma pesquisa da Forrester revelou que 42% dos líderes de marketing enfrentam problemas relacionados à falta de confiança nos dados disponíveis. No entanto, ao adotar soluções de Digital Analytics confiáveis e precisas, as empresas podem aumentar a confiança nos dados em até 75%, de acordo com um estudo da Forbes Insights.
Para Marcel, por exemplo, muita gente foi para a falácia de um termo que foi totalmente banalizado no Brasil, que é o tagueamento.
Com ele, há a possibilidade de construir o caminho de leitura os seus dados de formas muito diferentes. “Se você não foi fazendo passo a passo e quis saber do todo, você perdeu análises específicas e cruzamentos de domínio, por exemplo, com aquela página que você abre um formulário e dentro tem um iframe de um outro sistema. Então, como mensurar isso? Com tagueamento!”
Dessa maneira, entende-se que em certas ocasiões a falta de confiança nos dados acaba sendo simplesmente uma operação mal trabalhada, ou um erro na aquisição e captura dos dados.
Aqui na MATH entendemos no início que se você captura mal os dados que entram, existirá um problema clássico, que é ter uma visão errada dos dados que saem, dificultando a análise.
Além disso, é importante existir uma centralização da leitura destes dados, para que ocorra o fácil cruzamento deles posteriormente.
No resumo, trabalhe com método de captura, de modo que se torne fácil seu consumo na hora de acompanhar e analisar seus resultados gerais.
Digitalizando a base para aumentar o engajamento digital
“Preciso digitalizar a base e aumentar o engajamento no digital”. A última e não menos importante dor é sobre digitalizar sua base. E quem nunca?
A migração de uma base de clientes tradicional para o ambiente digital pode parecer desafiadora. No entanto, essa transformação é essencial para acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor e garantir o crescimento contínuo dos negócios.
Pesquisas da Statista mostram que, até 2023, o número de usuários de smartphones no mundo chegará a 7,33 bilhões. Portanto, ignorar o engajamento no digital pode resultar em oportunidades perdidas de se conectar com a audiência.
Ainda sobre o podcast #064 do #DotheMATH, Marcel comenta sobre a automação de marketing, e de que maneira a introduzir neste cenário.
A união da digitalização da base de clientes com a automação é uma abordagem poderosa para enfrentar os desafios de marketing, alcançar o sucesso no ambiente digital e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência personalizada e agradável aos clientes, resultando em uma relação mais duradoura e benéfica para ambas as partes.
No entanto, não é possível automatizar sem um bom mapeamento de jornada e saber exatamente o que está acontecendo. Marcel ainda complementa “pense, pelo menos, em qual jornada que você vai entregar, entendendo o passado dos teus clientes e como eles estavam trabalhando contigo até então”.
Pensando nisso, separamos algumas referências para que você se baseie neste objetivo e leve seu público para este ambiente.
Leia também:
- Os dez principais erros nas estratégias de automação de marketing;
-
Sua ferramenta de automação de marketing pode ser hackeada; como evitar perda de dados.
1. Criar uma estratégia de digitalização
Entenda em que local é mais passível de vendas para o seu público. O Digital Analytics é seu principal parceiro de análise neste momento, estude e se aprofunde sobre sua persona e público-alvo para criar uma boa estratégia.
2. Atualizar os dados de clientes
Esteja certo de que sua base de contatos esteja atualizada e organizada em um banco de dados seguro. Falamos um pouco sobre isso em “Leitura de dados: como entrar no jogo de competição analítica”.
3. Oferecer incentivos
Ofereça benefícios exclusivos para incentivar os clientes a aderirem ao programa de engajamento digital, como descontos especiais, brindes ou acesso a conteúdo exclusivo.
4. Integrar diferentes canais
Por exemplo, com a conexão de e-mails com redes sociais e o site para oferecer uma experiência omnichannel. Aproveite para personalizar suas comunicações de acordo com cada canal.
5. Oferecer suporte ao cliente digital
Ou seja, disponibilize canais de suporte ao cliente, como chat ao vivo, redes sociais ou um sistema de tickets. Isso facilita a comunicação e resolução de problemas.
6. Acompanhar as métricas de engajamento
Utilize ferramentas de Digital Analytics para medir o engajamento dos clientes nas diferentes plataformas digitais.
E não se esqueça de olhar sempre para os resultados, a fim de entender seu público, criar tagueamentos e seguir os conselhos dados aqui e no podcast.
Afinal, diante das dores de marketing que muitas empresas enfrentam, o uso de web analytics se destaca como uma solução poderosa para entender o comportamento dos clientes, aumentar a conversão dos canais digitais, garantir a confiabilidade dos dados analíticos e impulsionar o engajamento no ambiente digital.
Adote ferramentas de análise de dados de qualidade e de forma inteligente. Para obter ainda mais ajuda, separamos um guia gratuito de Digital Analytics de Alta Performance, pra você que já entende do negócio, mas gostaria de resolver melhor seus desafios.
