As réguas de relacionamento, também conhecidas como réguas de comunicação, são artifícios poderosos para a nutrição de leads e o fortalecimento sólido com os clientes em todas as etapas da jornada de compras.
Funcionando como guias de conteúdo e do produto da marca, elas são essenciais para amadurecer o interesse do consumidor, aumentando assim as chances de conversão e fidelização.
Neste artigo, vamos te contextualizar sobre a importância do papel executado pelas réguas de relacionamento e como você pode inserir essa ferramenta na sua estratégia de comunicação.
Leia também: Régua de relacionamento para nutrição leads e fidelizar clientes
O que são réguas de relacionamento
No contexto de marketing e gestão de clientes, essas réguas são estratégias e processos implementados por uma empresa para manter e aprimorar a sua relação com os clientes ao longo do tempo.
Planejadas como uma sequência de interações, que podem ser em formato de e-mails, notificações ou mensagens in-app, o formato consegue envolver os clientes, oferecendo conteúdo e suporte contínuo para criar uma experiência positiva, com o objetivo de ganhar a fidelidade do cliente.
Tal tipo de comunicação é aplicado diante de um cenário com múltiplos concorrentes, onde é necessário traçar um plano inteligente para atrair a atenção dos leads e convertê-los em usuários.
Por isso, precisam ser cuidadosamente planejadas, trazendo as informações relevantes e a ação desejada sem se esquecer da personalização do conteúdo para cada público-alvo.
Ao usar as réguas de relacionamento, as empresas visam garantir presença na mente dos consumidores, reforçando que as necessidades deles serão atendidas com uma experiência satisfatória.
Tipos de régua
As réguas de comunicação possuem diferentes variações e envolvem múltiplos canais, abordando diferentes estágios do ciclo de vida do cliente, desde o interesse inicial até a reativação de antigos consumidores.
Por tais características, elas são adaptadas a diferentes momentos de abordagem e são enviadas conforme o objetivo da estratégia traçada. Os modelos mais conhecidos de réguas de relacionamento são:
- Boas-vindas: Apresentam a marca aos novos clientes e fornecem informações essenciais;
- Educação: Buscam educar os clientes sobre produtos/serviços, manter o interesse e incentivar a participação.
- Pós-compra: Orientam sobre o uso do produto/serviço e incentivam a satisfação.
- Cross-selling e Upselling: Mostram produtos e serviços que melhoram a experiência de uso, trazendo um upgrade para o cliente.
- Reativação: Enviadas para clientes inativos, visam incentivá-los a retornar ao uso da ferramenta ou produto oferecido pela marca.
- Atualizações e Novidades: A proposta é manter os clientes informados sobre novos produtos, recursos ou melhorias.
- Suporte Contínuo: Oferece assistência pós-venda para garantir a satisfação contínua.
- Fidelidade: Incentiva o uso assíduo dos produtos e serviços para participar de programas de fidelidade.
Como inseri-las na gestão de clientes
A inserção efetiva de réguas de relacionamento na gestão de clientes requer uma abordagem estruturada e integrada, já que elas vão se tornar uma parte orgânica e eficaz da estratégia da sua empresa.
Por isso, separamos os passos principais para que elas sejam construídas de forma consciente e inteligente, visando construir relações duradouras com os clientes.
1. Mapeando a Jornada do Cliente
O primeiro passo é mapear a jornada do cliente, desde o primeiro contato até a fidelização. Isso te ajudará a identificar as etapas e os pontos de contato mais adequados para inserir as réguas de relacionamento.
2. Definindo os objetivos
Para cada etapa da jornada, defina objetivos específicos que você deseja alcançar com a estratégia. Isso pode ser aumentar o conhecimento da marca, gerar leads, impulsionar vendas ou fidelizar clientes.
3. Criando Conteúdos Relevantes
Desenvolva conteúdos valiosos e relevantes para cada etapa da jornada. Utilize diferentes formatos, como e-mails, artigos, vídeos, webinars, cases, convites para testes gratuitos e outros modelos para atender às necessidades e preferências do seu público.
4. Automatizando o Processo
Utilize ferramentas de automação de marketing para simplificar o envio de e-mails e mensagens personalizadas segundo a etapa em que o cliente se encontra na jornada. Assim, você delega tarefas para a tecnologia e consegue analisar o desempenho das réguas com mais precisão.
5. Personalização
Utilize informações de perfil e comportamento dos clientes para personalizar a experiência e aumentar o engajamento com a régua de relacionamento.
6. Integração com o CRM
Integre as réguas sempre com um sistema de CRM para ter uma visão completa da jornada do cliente e personalizar ainda mais as ações e conteúdos.
7. Monitoramento e Ajustes
Monitore os resultados das ações realizadas e faça ajustes conforme necessário. Teste diferentes conteúdos, formatos e estratégias como testes A/B para otimizar o desempenho e alcançar os objetivos desejados.
Vantagens de adotar as réguas de relacionamento
Implementar réguas de relacionamento traz uma série de benefícios para a sua empresa, especialmente quando a intenção é manter os clientes engajados ao longo da jornada de compras ou fidelizá-los com a sua marca.
As mensagens enviadas tem um enorme potencial de construir uma conexão mais verdadeira, ajudando na retenção da carteira de clientes e na aquisição de novos produtos e serviços.
Além disso, essa estratégia pode ser um ótimo instrumento para marcar presença na mente dos clientes, fazendo com que suas ofertas sejam sempre consideradas nos casos de necessidade e suporte.
Isso sem contar que elas podem ser adaptadas para lidar com mudanças no comportamento do cliente, mantendo a relevância ao longo do tempo.
Por fim, não podemos nos esquecer que as réguas são instrumentos que facilitam o cotidiano de trabalho, já que são automatizadas e personalizadas por grupos de interesse, trazendo assim insights valiosos sobre a percepção do público e novas tendências que surjam no seu ramo de atuação.
