Como a proximidade com o consumidor transforma a estratégia de marketing: lições da P&G
Pedro Velloso iniciou sua carreira na construção civil como engenheiro, mas logo percebeu que sua paixão estava em entender e influenciar o comportamento do consumidor. Durante o episódio #182 do Podcast DoTheMATH, ele compartilhou como sua formação em engenharia civil e experiência no mercado financeiro proporcionaram uma visão única para sua atuação no marketing da P&G.
Pedro destacou que a rigidez e a precisão da engenharia, combinadas com a análise financeira, moldaram uma abordagem orientada a dados e resultados no marketing. Essa trajetória diversificada contribuiu significativamente para sua capacidade de liderar estratégias de marketing inovadoras e centradas no consumidor.
O papel do marketing, segundo Pedro, sempre foi o de se aproximar do consumidor, conhecer suas rotinas, comportamentos e tensões, e desenvolver soluções que atendam a essas expectativas. No entanto, o contexto em que o marketing opera mudou drasticamente, tornando-se mais dinâmico e competitivo.
No episódio, Pedro enfatizou que, para se destacar, as marcas precisam ser autênticas e se conectar de maneira profunda e significativa com os consumidores. Ele destacou a importância de entender o consumidor de maneira empática, o que permite desenvolver produtos e comunicações que realmente ressoam com o público.
A P&G utiliza extensivamente dados para entender seus consumidores e tomar decisões estratégicas. Pedro compartilhou um exemplo impactante: a introdução da fralda XXXG pela Pampers, baseada em insights sobre o crescimento dos bebês. A empresa identificou que as crianças estavam crescendo mais rápido e que os pais precisavam de uma solução que permitisse um desfraude no momento certo para a criança e a família.
Esta abordagem data-driven permite que a P&G não apenas acompanhe, mas também antecipe as necessidades dos consumidores, desenvolvendo produtos que atendam diretamente às suas demandas e adicionem valor às suas vidas.
Pedro destacou a importância de criar narrativas autênticas que conectem emocionalmente com os consumidores. Ele citou o caso de Downy, onde a marca identificou a paixão dos brasileiros por perfumes e utilizou esse insight para se diferenciar no mercado.
Downy não apenas oferece maciez, mas também um perfume duradouro que ressoa com o desejo dos consumidores por fragrâncias agradáveis. Essa conexão emocional é fundamental para romper o piloto automático dos consumidores e estabelecer um relacionamento duradouro com a marca.
A P&G prioriza uma cultura organizacional centrada no consumidor, onde todas as decisões são tomadas considerando o impacto no consumidor. Um exemplo simbólico dessa prática é a cadeira do consumidor presente em todas as salas de reunião, reforçando a importância de manter o consumidor no centro das discussões.
Pedro também refletiu sobre as competências essenciais para um líder de marketing moderno, destacando a curiosidade e a simplicidade na articulação. Ele ressaltou que a obsessão pelo consumidor e a capacidade de traduzir insights complexos em estratégias claras e empáticas são cruciais para o sucesso no marketing.