A chegada de fintechs, bancos digitais e cooperativas de crédito tornaram o mercado financeiro mais competitivo nos últimos anos. Por isso, o marketing digital para bancos virou uma necessidade para as instituições que desejam atrair novos clientes e manter a fidelidade daqueles já existentes.  

Mais que isso, os bancos enxergam na comunicação uma oportunidade para ampliar e diversificar a sua cartela de atividades, oferecendo novos recursos e investimentos ao seu público-alvo.  

Pensando nessa necessidade do setor, preparamos esse artigo com estratégias eficazes de marketing para o setor financeiro, mostrando novos caminhos que podem ser traçados desde dados até a tecnologia e seus conglomerados.

Marketing Digital para bancos: o que é e como funciona  

A definição de marketing digital para este setor se refere ao conjunto de estratégias e táticas praticadas por instituições financeiras que desejam atrair, engajar e conquistar clientes online.  

Tais métodos são elaborados com a visão digital dos negócios, ou seja, preparados para se adaptar à chegada de novas tecnologias, sem se esquecer de atender as necessidades dos consumidores, que hoje estão voltadas para o uso personalizado dos serviços oferecidos.  

Para marcar presença no mundo virtual, bancos e demais instituições do ramo utilizam artefatos bastante conhecidos do marketing digital, como sites responsivos, estratégias de SEO, marketing de conteúdo, presença em redes sociais, campanhas de e-mail marketing, recursos exclusivos para aplicativos mobile e parcerias estratégicas, que entregam vantagens únicas.

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A jornada de clientes  

A jornada de clientes normalmente é um recorte de comportamentos massivamente adotados por usuários que buscam sanar determinada atividade.  

Para os bancos digitais isso não é diferente e existem alguns passos habituais que uma persona faz para abrir uma conta ou solicitar um serviço financeiro. Entender esse caminho é essencial para que o marketing seja mais assertivo em sua comunicação e atinja os objetivos previstos.  

Nesse caso, tudo começa pela descoberta, que pode acontecer por uma publicidade digital, recomendação, avaliações online ou pesquisas em sites de buscas. 

Na sequência há o cadastro inicial, com a coleta de dados importantes para categorização do perfil do cliente, o que ajudará na personalização do conteúdo da instituição financeira.  

Aos poucos, o usuário passa a explorar os recursos oferecidos, principalmente pelo aplicativo, que facilita as transações financeiras, oportunidades de investimento, resgate de pontos e assim por diante.  

Paralelo a isso, o usuário começa a ser impactado pelas notificações e comunicações, essenciais para estabelecerem um relacionamento com seus clientes.  

Da mesma maneira, os canais de suporte precisam estar abertos para receber as dúvidas com clareza e solucionar problemas financeiros, que são as dores mais pertinentes deste público.  

Na jornada continuam os passos de avaliação do serviço, fidelização com a disponibilização de novos limites ou serviços, bem como a posterior fidelização do consumidor, onde a pessoa não apenas a utilizar o banco, mas também indicar a outros de sua rede de convívio. 

Práticas essenciais em marketing para bancos 

Como já mencionamos, existem determinadas ações e canais que demandam de investimento do marketing para bancos. Vamos conhecer as principais delas: 

Presença em redes sociais

As redes sociais são plataformas essenciais para construir e fortalecer a presença online de um banco. Estratégias de conteúdo envolvente geram engajamento significativo.  

Além do mais, a interação direta com os clientes por meio de comentários e mensagens privadas demonstra um compromisso proativo. 

Estratégia de SEO 

A otimização de mecanismos de busca (SEO) é fundamental para garantir que os potenciais clientes encontrem facilmente o site do banco.  

A escolha de palavras-chave relevantes, a criação de conteúdo de qualidade e a otimização técnica do site são elementos-chave para impulsionar o ranking nos resultados de pesquisa.

Marketing de Conteúdo

Disponibilizar conteúdo educativo sobre produtos financeiros, investimentos e segurança cibernética ajuda a estabelecer a autoridade do banco no setor.  

Webinars, blogs e vídeos informativos são utilizados nas estratégias de marketing para bancos como forma de compartilhar conhecimento e agregar valor aos clientes, ao mesmo tempo que promovem os serviços bancários. 

E-mail Marketing Personalizado

O e-mail marketing continua sendo uma ferramenta valiosa. Instituições financeiras podem segmentar seus clientes com base em seus comportamentos, enviando mensagens personalizadas sobre produtos relevantes, atualizações de conta e informações sobre eventos especiais.  

Lembre-se que a personalização aumenta a probabilidade de engajamento e conversão. Portanto, use e abuse dos dados fornecidos por análises e relatórios de plataformas de CRM.  

Aplicativos

Com o aumento do uso de smartphones, investir em aplicativos móveis e experiências de mobile banking é imperativo. Além de oferecer conveniência aos clientes, os aplicativos podem ser uma extensão eficaz das estratégias de marketing, fornecendo notificações personalizadas, ofertas exclusivas e facilitando transações. 

Parcerias

Colaborar com influenciadores financeiros, organizações sem fins lucrativos e empresas locais ampliam a visibilidade do banco.  

Parcerias estratégicas não só aumentam a credibilidade, mas também proporcionam oportunidades para eventos conjuntos, campanhas de marketing compartilhadas e iniciativas sociais. 

O marketing digital para bancos é essencial para se adaptar às mudanças nas preferências dos consumidores e na paisagem tecnológica. Ao integrar estratégias sociais, SEO, conteúdo educativo, e-mail marketing personalizado, mobile banking e parcerias estratégicas, os bancos podem criar uma presença online robusta, conquistar a confiança dos clientes e impulsionar o crescimento sustentável no ambiente digital. 

 

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Post by Time MATH
Abril 8, 2024
Método científico aplicado em Mídia, CRM, Marketing e Tecnologia.