A chegada de fintechs, bancos digitais e cooperativas de crédito tornaram o mercado financeiro mais competitivo nos últimos anos. Por isso, o marketing digital para bancos virou uma necessidade para as instituições que desejam atrair novos clientes e manter a fidelidade daqueles já existentes.
Mais que isso, os bancos enxergam na comunicação uma oportunidade para ampliar e diversificar a sua cartela de atividades, oferecendo novos recursos e investimentos ao seu público-alvo.
Pensando nessa necessidade do setor, preparamos esse artigo com estratégias eficazes de marketing para o setor financeiro, mostrando novos caminhos que podem ser traçados desde dados até a tecnologia e seus conglomerados.
Marketing Digital para bancos: o que é e como funciona
A definição de marketing digital para este setor se refere ao conjunto de estratégias e táticas praticadas por instituições financeiras que desejam atrair, engajar e conquistar clientes online.
Tais métodos são elaborados com a visão digital dos negócios, ou seja, preparados para se adaptar à chegada de novas tecnologias, sem se esquecer de atender as necessidades dos consumidores, que hoje estão voltadas para o uso personalizado dos serviços oferecidos.
Para marcar presença no mundo virtual, bancos e demais instituições do ramo utilizam artefatos bastante conhecidos do marketing digital, como sites responsivos, estratégias de SEO, marketing de conteúdo, presença em redes sociais, campanhas de e-mail marketing, recursos exclusivos para aplicativos mobile e parcerias estratégicas, que entregam vantagens únicas.
Leia também: Como o modelo de atribuição da MATH MKT identificou 40% da verba de mídia de um banco
A jornada de clientes
A jornada de clientes normalmente é um recorte de comportamentos massivamente adotados por usuários que buscam sanar determinada atividade.
Para os bancos digitais isso não é diferente e existem alguns passos habituais que uma persona faz para abrir uma conta ou solicitar um serviço financeiro. Entender esse caminho é essencial para que o marketing seja mais assertivo em sua comunicação e atinja os objetivos previstos.
Nesse caso, tudo começa pela descoberta, que pode acontecer por uma publicidade digital, recomendação, avaliações online ou pesquisas em sites de buscas.
Na sequência há o cadastro inicial, com a coleta de dados importantes para categorização do perfil do cliente, o que ajudará na personalização do conteúdo da instituição financeira.
Aos poucos, o usuário passa a explorar os recursos oferecidos, principalmente pelo aplicativo, que facilita as transações financeiras, oportunidades de investimento, resgate de pontos e assim por diante.
Paralelo a isso, o usuário começa a ser impactado pelas notificações e comunicações, essenciais para estabelecerem um relacionamento com seus clientes.
Da mesma maneira, os canais de suporte precisam estar abertos para receber as dúvidas com clareza e solucionar problemas financeiros, que são as dores mais pertinentes deste público.
Na jornada continuam os passos de avaliação do serviço, fidelização com a disponibilização de novos limites ou serviços, bem como a posterior fidelização do consumidor, onde a pessoa não apenas a utilizar o banco, mas também indicar a outros de sua rede de convívio.
Práticas essenciais em marketing para bancos
Como já mencionamos, existem determinadas ações e canais que demandam de investimento do marketing para bancos. Vamos conhecer as principais delas:
Presença em redes sociais
As redes sociais são plataformas essenciais para construir e fortalecer a presença online de um banco. Estratégias de conteúdo envolvente geram engajamento significativo.
Além do mais, a interação direta com os clientes por meio de comentários e mensagens privadas demonstra um compromisso proativo.
Estratégia de SEO
A otimização de mecanismos de busca (SEO) é fundamental para garantir que os potenciais clientes encontrem facilmente o site do banco.
A escolha de palavras-chave relevantes, a criação de conteúdo de qualidade e a otimização técnica do site são elementos-chave para impulsionar o ranking nos resultados de pesquisa.
Marketing de Conteúdo
Disponibilizar conteúdo educativo sobre produtos financeiros, investimentos e segurança cibernética ajuda a estabelecer a autoridade do banco no setor.
Webinars, blogs e vídeos informativos são utilizados nas estratégias de marketing para bancos como forma de compartilhar conhecimento e agregar valor aos clientes, ao mesmo tempo que promovem os serviços bancários.
E-mail Marketing Personalizado
O e-mail marketing continua sendo uma ferramenta valiosa. Instituições financeiras podem segmentar seus clientes com base em seus comportamentos, enviando mensagens personalizadas sobre produtos relevantes, atualizações de conta e informações sobre eventos especiais.
Lembre-se que a personalização aumenta a probabilidade de engajamento e conversão. Portanto, use e abuse dos dados fornecidos por análises e relatórios de plataformas de CRM.
Aplicativos
Com o aumento do uso de smartphones, investir em aplicativos móveis e experiências de mobile banking é imperativo. Além de oferecer conveniência aos clientes, os aplicativos podem ser uma extensão eficaz das estratégias de marketing, fornecendo notificações personalizadas, ofertas exclusivas e facilitando transações.
Parcerias
Colaborar com influenciadores financeiros, organizações sem fins lucrativos e empresas locais ampliam a visibilidade do banco.
Parcerias estratégicas não só aumentam a credibilidade, mas também proporcionam oportunidades para eventos conjuntos, campanhas de marketing compartilhadas e iniciativas sociais.
O marketing digital para bancos é essencial para se adaptar às mudanças nas preferências dos consumidores e na paisagem tecnológica. Ao integrar estratégias sociais, SEO, conteúdo educativo, e-mail marketing personalizado, mobile banking e parcerias estratégicas, os bancos podem criar uma presença online robusta, conquistar a confiança dos clientes e impulsionar o crescimento sustentável no ambiente digital.
