--- title: O que é CRM e por que sua empresa precisa aposentar a planilha? description: Você já ouviu falar em CRM? O termo, sigla para Customer Relationship Management (em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente), pode ser a diferença entre um ROI alto ou não. --- [DoTheMATH Blog ](https://blog.math.group) # [O que é CRM e por que sua empresa precisa aposentar a planilha?](https://blog.math.group/o-que-é-crm-e-por-que-sua-empresa-precisa-aposentar-a-planilha) Escrito por [Tiago Julien](https://blog.math.group/author/tiago-julien) | 29/07/2022 12:59:18 Você já ouviu falar em CRM? O termo, sigla para Customer Relationship Management (em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente), pode ser a diferença entre um [ROI ](https://www.techtarget.com/searchcio/definition/ROI)alto ou não. Afinal, segundo estudo feito pela [Nucleus Research](https://nucleusresearch.com/), empresas que investiram em tecnologia tiveram um retorno de até US$9 para cada dólar gasto.   Animador, não é? Neste artigo, entregamos o caminho das pedras para sua jornada com o CRM. Você vai aprender:   - o que é CRM  - quais são os principais tipos de CRM  - vantagens do CRM  - como saber se sua empresa precisa de um CRM  - como ter sucesso com CRM  ## O que é CRM?   CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um sistema que mapeia todos os pontos de contato que o consumidor tem com a empresa. O objetivo é focar na experiência do cliente, melhorando a relação com o consumidor e automatizando as informações. **Mais do que um sistema, o CRM é também um processo, uma estratégia e uma tecnologia**.   O sistema registra e organiza informações de clientes atuais e potenciais. Um CRM eficaz armazena todos os pontos de contato do cliente com a empresa, como e-mails, ligações e até mesmo visitas ao site.   Mas, ele é mais do que apenas uma planilha organizacional! Além de reunir os dados, também automatiza a gestão de clientes e leads, permitindo a construção de relacionamentos duradouros e incentivando a melhoria na experiência do cliente.   O sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente gerencia dados valiosos do consumidor. Assim, quando a equipe de vendas entrar em contato com o cliente ou lead, terá uma **abordagem mais personalizada e eficaz**, já que conta com informações anteriores a respeito de todos os contatos já realizados.  ## Planilha X CRM  Ainda assim prefere utilizar planilhas ou listas de contatos? Entenda porque já passou da hora de contar com a tecnologia para modernizar a sua empresa:  | PLANILHA | CRM | | --- | --- | | Dificulta o crescimento do negócio | Escalável | | Dados desatualizados | Automatização de Dados | | Pouca prática | Mais mobilidade | | Menos estratégia e insights | Gerenciamento estratégia da carteira de clientes | | Sujeita a erros humanos | Mais seguro e sem erros operacionais | ## Quais são os tipos de CRM?  Quando se trata de CRM, quais são os tipos existentes? É possível optar por dois caminhos diferentes. A escolha vai depender das suas necessidades, do seu orçamento e da estratégia da sua empresa.   ## CRM na nuvem  **O CRM na nuvem é baseado em Cloud Computing.** Por ser gerenciado remotamente, já que não demanda equipamentos locais, é um SaaS. O CRM Cloud não está instalado em um computador e não precisa de uma equipe de TI para manutenções.   A vantagem deste tipo é a acessibilidade, já que pode ser acessado de qualquer máquina e em qualquer hora do dia. Além disso, a atualização é automática e a segurança é alta, já que os dados não estão concentrados em um único local.   O lado B é que depende de um sinal de internet para ser conectado. Avalie bem as condições do seu negócio antes de se decidir!  ## CRM Local  Já **o CRM local é mantido em um servidor físico **e precisa ser instalado no servidor para ser utilizado. Também demanda uma equipe de TI para a manutenção, o que eleva o custo da operação, mas oferece maior controle, já que o acompanhamento da equipe responsável será feito no escritório.   ## Vantagens do CRM  Agora que você já sabe o que é e o que faz um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente, pode estar se perguntando se vale a pena investir na solução.   O CRM é uma ferramenta importantíssima para quem já entende a necessidade de proporcionar uma boa experiência de compra ao consumidor. Você sabe o que o seu cliente espera de você?   De acordo com [pesquisa realizada pelo CIP e OnYou](https://www.consumidormoderno.com.br/2021/07/05/novos-habitos-de-consumo-cip-onyou/), agora o que vale é o conceito de *one single and valuable experience. *Isso significa que os clientes demandam ser atendidos da mesma maneira (excepcional!) em todos os canais de contato – **a experiência que terão com a compra ou com o serviço é essencial! **  Para chegar lá, é importante contar com o apoio de um CRM eficaz.** O CRM permite a organização e o controle do processo de vendas de maneira escalável, não importa o quanto a sua empresa cresça**. Com ele, fica mais fácil acompanhar o funil de vendas em tempo real e detectar gargalos na operação mas, também, os pontos fortes.  Além do reforço estratégico, o CRM também é grande aliado no dia a dia. Mais **prático, automático e integrado**, permite que todas as informações fiquem à vista, atualizadas, em um único lugar. Isso melhora a comunicação, gera mais credibilidade, acelera os processos e dá mais segurança para os clientes.   Com todas essas vantagens, fica fácil entender o resultado: **mais aumento nas vendas, maior fidelização e melhoria na comunicação!** Afinal de contas, a venda se torna personalizada, estratégica e gerenciável. Melhor match, impossível!  Outra vantagem de abandonar de vez a planilha e migrar para o CRM é fidelizar os clientes e extrair insights valiosos sobre a sua estratégia.   ## Como saber se sua empresa precisa de um CRM?  A resposta é simples: todas as empresas, independentemente do porte, se beneficiam de um CRM eficaz. Mas alguns sinais podem indicar que, mais do que nunca, chegou o momento da mudança!  - A sua empresa está realizando poucas vendas?  - Os processos poderiam estar mais definidos?  - Você tem poucos dados precisos sobre seu negócio?  - A comunicação entre vendas e marketing não está adequada?  Se respondeu sim a qualquer uma dessas questões, está na hora de escolher um CRM para a sua empresa!  ## Como ter sucesso com CRM?   O primeiro passo para o sucesso você já deu – **escolher usar a tecnologia a favor do seu negócio.** Agora é só escolher a melhor ferramenta. Como? Confira aqui o nosso artigo sobre o assunto!    E, para te ajudar nessa escolha, conte com a MATH CRM: trabalhamos com o processo completo, desde o diagnóstico, passando pela análise de prioridades do seu negócio e apoio da implementação da ferramenta. Entre em [contato](https://crm.math.group/?_gl=1*cs5p44*_ga*MjQ3MjY2MTA1LjE2NDQ2MjUwMDg.*_ga_VD8F0SFLL5*MTY1Mjk5MDU5OS4xMy4wLjE2NTI5OTA2MDguMA..&_ga=2.203224081.1814428802.1652990601-247266105.1644625008&__hstc=202074766.2e6ee85a011f1d469cbacafbf69bea09.1654277283810.1659040300540.1659042295518.18&__hssc=202074766.4.1659042295518&__hsfp=2835945341) com nosso time para ter mais informações:   [Visualizar publicação completa](https://blog.math.group/o-que-é-crm-e-por-que-sua-empresa-precisa-aposentar-a-planilha) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Tiago Julien" }, "dateModified" : "2023-03-13T20:26:47.253Z", "datePublished" : "2022-07-29T12:59:18Z", "headline" : "O que é CRM e por que sua empresa precisa aposentar a planilha?", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 768, "url" : "https://21993063.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/21993063/Capas%20Blog/math_header_crm_2.png", "width" : 1366 }, "mainEntityOfPage" : "https://blog.math.group/o-que-é-crm-e-por-que-sua-empresa-precisa-aposentar-a-planilha", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60.0, "url" : "https://21993063.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/21993063/dothemath%20blog%20200px.png", "width" : 210.52632 }, "name" : "DoTheMATH Blog" } } ```