Customer Centric: Como colocar o cliente no centro da estratégia

O NPS (Net Promoter Score) é uma das métricas mais eficazes para avaliar a satisfação do cliente e entender o grau de lealdade ao produto ou serviço oferecido.

Um planejamento assertivo de comunicação precisa se atentar às mudanças e novidades do momento. Sabendo disso, vamos te ajudar a começar o novo ano da melhor maneira, separamos as principais tendências de marketing para 2025.

Atualmente, as estratégias de Customer Relationship Management (CRM) e o aprimoramento do atendimento ao cliente desempenham papéis cruciais na diferenciação e sucesso de uma empresa.

Na era digital, o crescimento exponencial de dados tem se tornado uma característica definidora das empresas. No entanto, com esse aumento também resulta em maior consumo de energia e recursos, trazendo consigo uma preocupação crescente sobre a pegada digital dos dados e seu impacto ambiental.

Com o crescimento exponencial dos dados na era digital, a necessidade de soluções eficazes para automatizar a documentação torna-se cada vez mais urgente. Tecnologias emergentes, como inteligência artificial, machine learning e automação de processos, estão redefinindo o modo como as empresas ...

Com a rápida evolução tecnológica e o crescente volume de dados nas empresas, a arquitetura de dados precisa acompanhar inovações que promovam competitividade e agilidade.

Conquistar um cliente é apenas o começo. A verdadeira chave para o sucesso de qualquer negócio está em retê-lo, para que novos negócios sejam fechados e a relação de confiança se mantenha. Segundo a Harvard Business Review, aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode resultar em um aumento de ...

A transformação digital fez com que muitos bancos acelerassem a busca por uma integração omnichannel. Isso ocorre quando a instituição oferece uma experiência fluida e consistente ao cliente em todos os canais – sejam eles físicos ou digitais.

Os profissionais de marketing contam com uma ferramenta poderosa que auxilia não somente o planejamento de campanhas como sua condução e avaliação: o digital analytics, ou análise de dados digitais.