A jornada de compra fica cada vez mais complexa à medida que novas tecnologias chegam, e com isso, os clientes se tornam cada vez mais digitais e esperam que as empresas os acompanhem nessa evolução.
Portanto, é preciso entender que não é apenas o produto final que interessa para o consumidor, mas também toda a experiência fornecida, e atender às expectativas dos clientes dentro deste assunto pode não ser fácil.
Segundo a 7ª edição do State of Marketing da Salesforce, 80% dos clientes concordam que a experiência fornecida por uma empresa é tão importante quanto seus produtos e serviços.
Mas não se preocupe, existe um caminho para que a experiência do seu cliente seja excepcional: a personalização.
A personalização, de todo tipo, pode ser aplicada em qualquer canal de comunicação (como e-mail, sms, WhatsApp, push, web push e webpages) e é uma estratégia essencial para a construção de um relacionamento e para fidelizar o seu cliente.
Tudo deve ser bem pensado durante a criação de um relacionamento com o cliente a fim de alcançar a confiança deste. Desde os e-mails enviados, o tom de voz utilizado neste, até a oferta de produtos.
Pensando nisso, separamos maneiras de personalização que irão te ajudar a moldar a jornada de compra em prol de torná-la única para cada cliente e impressioná-lo, confira:
Personalização no nível do usuário
Quando falamos de personalização ao nível do cliente, falamos sobre o uso correto dos dados estatísticos que temos dos consumidores que pode auxiliar na criação de um relacionamento com eles, afinal, os dados nos dão a oportunidade de conhecê-los.
Dentro desta personalização você pode trabalhar com dois tipos de segmentação:
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Segmentação Demográfica e Geográfica
Neste você pode adaptar seu site (como o idioma e promoções oferecidas) e conteúdos conforme a localização geográfica do cliente. Ainda há a opção de, caso você possua um aplicativo, mandar uma notificação ao cliente que se encontre perto de uma das suas unidades.
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Segmentação Comportamental
Você pode utilizar as informações coletadas sobre o comportamento de navegação para entregar um conteúdo personalizado ao cliente. Ela te ajuda também a pensar o que seu cliente também pode se interessar com base em ações dele que explicitem isso.
Personalização em tempo real
Esta consiste na personalização do seu conteúdo de acordo com interesses, preferências, pesquisas e histórico de consumo de cada usuário em tempo real, tornando cada acesso pessoal e único.
Cada cliente possui desejos diferentes, por isso este tipo de personalização é tão importante e deve estar presente na jornada, oferecendo uma experiência rica e fazendo com que a conexão com o consumidor seja estabelecida!
Existem várias maneiras de aplicar a personalização em tempo real, como:
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Oferta Contextual
Durante a jornada, o consumidor deixa um rastro indicando seus interesses, esta estratégia identifica eles e utiliza algoritmos para propor ofertas nos próximos passos do cliente. Quer um exemplo de como ela pode funcionar? Veja a Oferta Contextual aplicada em um case real da MATH MKT!
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Automação
Automatizar alguns processos de marketing ajuda a otimizar até mesmo os pequenos momentos de relacionamento com o cliente que são de grande ajuda para as conversões, sendo a chave para que a comunicação com o consumidor seja útil.
Conheça os dez principais erros nas estratégias de automação de marketing.
Ela trabalha em prol de oferecer a melhor experiência ao usuário, aumentando as taxas de conversão e mantendo um bom CAC. A automação em conjunto com o uso de múltiplos canais e personalização a nível do cliente pode ser a chave para alavancar seu negócio!
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Web Push
São aquelas notificações que aparecem instantaneamente quando acessamos um site através de um navegador. Esta estratégia é utilizada em um case da MATH MKT para complementar a Oferta Contextual que falamos previamente.
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Integração de vários canais
Você pode, por exemplo, manter uma ligação com seu site, aplicativo e loja física, fazendo seus canais conversarem entre si para oferecer produtos interessantes ao cliente e oferecer a experiência personalizada ideal.
É comum o uso de ferramentas para implantar da melhor forma as maneiras de personalização que melhor encaixam com seu negócio e público.
A MATH MKT, por exemplo, utiliza principalmente a ferramenta Marketing Cloud Personalization (Salesforce), realiza a implantação desta personalização alinhada com testes e utiliza dados como fonte de hipóteses, trazendo resultados reais relacionados com os KPIs dos clientes.
Se interessou pelos benefícios que as personalizações podem trazer para o seu negócio? Converse com os especialistas da MATH MKT e saiba como implantar as ferramentas certas para impactar o cliente, trazendo uma experiência sensacional para ele durante a jornada!
