A principalidade bancária é uma das maiores preocupações das instituições bancárias, já que se trata do fato de serem a primeira escolha dos clientes quando estes buscam serviços financeiros.
Para se atingir a principalidade, a construção de confiança e fidelidade é fundamental, assim como algumas estratégias. A seguir, veja os benefícios, estratégias, impactos no valor do cliente (CLV), e os desafios dos bancos.
Benefícios da Principalidade Bancária
Ser o banco favorito do cliente gera fidelização, já que clientes leais permanecem mais tempo com a instituição. Isso reduz a rotatividade e os custos de aquisição de novos clientes.
Além disso, esses mesmos clientes consomem mais produtos e serviços, aumentando a rentabilidade da instituição. Assim, com a principalidade bancárias, as empresas financeiras podem pensar na expansão de seu portfólio de produtos.
Estratégias para alcançar a Principalidade
Algumas estratégias são eficientes para que a principalidade bancária seja atingida. É recomendável que as instituições ofereçam inovações aos clientes, como funcionalidades modernas (ex. Pix) para atender rapidamente às necessidades dos clientes.
A segurança também é outro elemento que é fundamental, com o uso de tecnologias de prevenção a fraudes é crucial para construir confiança A experiência do cliente, por meio de interfaces amigáveis e atendimento eficaz, fortalece ainda mais essa relação.
Por fim, o uso de inteligência artificial e análise de dados permite personalizar ofertas de produtos, aumentando a lealdade.Com ela, bots podem facilitar a rotina do cliente, assim como a avaliação de tempo de uso de certas ferramentas – para que elas sejam melhoradas ou retiradas das plataformas
Impacto no valor do tempo de vida do cliente
Quando o banco alcança a principalidade, percebe-se um impacto direto no CLV – CLV – ou seja, o Valor do Tempo de Vida do Cliente, aumentando a rentabilidade ao longo do tempo, à medida que os clientes permanecem fiéis e consomem mais produtos. Com essas estratégias aplicadas, é muito provável que o banco consiga a propaganda boca a boca, com clientes satisfeitos recomendando a instituição, o que reduz os custos de aquisição de novos usuários.
Desafios e cuidados na Principalidade Bancária
Quando se fala em bancos em 2024, é preciso que a segurança esteja em primeiro lugar. Com dezenas de golpes, problemas de cibersegurança podem prejudicar a confiança e levar à perda de clientes. O menor indício de irregularidade para o usuário é o suficiente para que ele abandone o serviço bancário oferecido.
Outro desafio é o fato de que as instituições precisam estar prontas para se adaptar rapidamente às novas demandas do mercado, como inovações tecnológicas e mudanças regulatórias, para não perder competitividade. A comunicação transparente com os clientes também é essencial para evitar mal-entendidos e manter a confiança.
