A nova parceria anunciada pela Salesforce com o WhatsApp, promoverá a integração das duas ferramentas com o intuito de melhorar a conexão entre marcas e consumidores.
Esta nova integração se dará por meio do Salesforce Genie, nova plataforma de dados que potencializa o já conhecido Customer 360. Ela permitirá que as empresas segmentem seu público a partir de dados obtidos em tempo real, extraídos de anúncios como Click-to-WhatsApp no Facebook e Instagram.
Com a atuação conjunta do Salesforce Genie e do WhatsApp, as marcas poderão facilmente criar comunicações individualizadas para seus clientes.
Fidelização e engajamento do cliente
Os aplicativos Marketing Cloud, Service Cloud e Commerce Cloud da Salesforce também serão integrados ao WhatsApp para oferecer suporte a mensagens promocionais e de atendimento ao cliente e, em breve, recursos de comércio conversacional transacional.
Estas integrações conseguirão ampliar o atendimento das marcas aos clientes, uma vez que elas poderão oferecer atendimento em horário ampliado e de rápida resposta.
Além disso, também será possível usar as ferramentas para criar:
- Jornadas omnichannel com mais facilidade
Permitirá que a marca envie mensagens promocionais, por exemplo, incluindo um botão que direcione o consumidor diretamente para o fechamento da compra ou inclusão no carrinho.
- Personalização integrada ao WhatsApp
A marca que utilizar este recurso poderá criar mensagens customizadas e direcionadas para diferentes públicos por meio de segmentação.
- Automação de mais opções de conversas
Para melhorar a experiência do cliente, as marcas poderão usar mensagens personalizáveis com vídeo e imagens, facilitando a tomada de decisão. Além da facilidade de respostas rápidas a partir de um único clique.
- Chatbots com Inteligência Artificial
Em prol da redução do tempo de espera de suporte ou atendimento, será possível usar a combinação de automação e interações pessoais no WhatsApp para a criação de chatbots com inteligência artificial, que conforme a Salesforce, aumenta em 30% a satisfação do cliente e 27% a produtividade do atendente.
Para garantir a segurança e a privacidade, todas as mensagens do WhatsApp enviadas entre empresas e seus clientes são protegidas pelo protocolo de criptografia Signal que protege as mensagens antes que elas saiam do seu dispositivo.
Segundo a Salesforce, a integração com o WhatsApp Business Platform for Marketing Cloud começará a funcionar em dezembro de 2022, com integrações adicionais que devem estar disponíveis nos próximos meses.
Para os especialistas da MATH, o anúncio traz consigo uma boa oportunidade para as marcas transformarem o WhatsApp em um novo canal de compra, inclusive, possibilitando a aquisição de novos produtos através do chat, aumentando as taxas de conversão.
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