A era digital está transformando radicalmente a forma como realizamos pagamentos, com tecnologias emergentes moldando o futuro das transações financeiras.
A transformação dos pagamentos na era digital
Na economia moderna, os pagamentos digitais têm se tornado uma peça fundamental. Com a crescente digitalização dos serviços financeiros, a forma como realizamos transações tem se revolucionado. A conveniência e a rapidez dos pagamentos digitais não apenas facilitam a vida do consumidor, mas também impulsionam o crescimento econômico, permitindo transações mais rápidas e eficientes.
Alberto Fiocchi, Diretor de Produtos da Rappi, compartilha sua vasta experiência e insights sobre como a inovação e a segurança estão transformando o cenário de pagamentos digitais. Ele ressalta que, com o avanço da tecnologia, a experiência do cliente se tornou um ponto central na prevenção de fraudes, um aspecto que antes se limitava apenas ao controle de perdas.
Desafios e mudanças na prevenção de fraudes
A prevenção de fraudes no cenário digital enfrenta inúmeros desafios. Alberto menciona que, no início dos anos 2000, o processo de verificação de identidade era extremamente manual e suscetível a erros. Hoje, com tecnologias como biometria e inteligência artificial, a abordagem mudou significativamente.
No entanto, a evolução tecnológica também traz novos tipos de fraudes. Alberto destaca a importância de conhecer profundamente o comportamento do usuário e utilizar dados para criar medidas preventivas eficazes. Ele exemplifica com a Rappi, onde a integração entre diferentes setores, como growth e prevenção de fraudes, permitiu uma abordagem mais proativa e menos friccional para o cliente.
A inovação como aliada na segurança dos pagamentos
A inovação tecnológica desempenha um papel crucial na segurança dos pagamentos digitais. Tecnologias emergentes, como inteligência artificial e machine learning, são utilizadas para detectar padrões suspeitos e prevenir fraudes antes que elas ocorram.
Alberto menciona o uso de AI generativa na Rappi para validar comprovantes de entregas e identificar fraudes de maneira eficiente, sem gerar fricção para o usuário. Esse tipo de inovação não apenas melhora a segurança, mas também otimiza a experiência do cliente, reduzindo barreiras e aumentando a confiança na plataforma.
O futuro dos pagamentos digitais: tendências e perspectivas
O futuro dos pagamentos digitais promete ser ainda mais dinâmico e integrado. Alberto prevê uma maior adoção de tecnologias como Web3 e carteiras digitais que centralizam informações de Know Your Customer (KYC), simplificando processos e aumentando a segurança.
Ele também destaca que, com o avanço das tecnologias de localização de dispositivos, será possível prevenir fraudes de maneira ainda mais precisa, ajustando automaticamente o nível de fricção de acordo com o comportamento e o histórico do usuário.
A importância da colaboração entre setores
A colaboração entre diferentes setores é essencial para garantir a segurança nos pagamentos digitais. Alberto enfatiza que a prevenção de fraudes não pode ser uma responsabilidade isolada, mas deve envolver áreas como growth, CX e tecnologia.
Ao integrar diferentes perspectivas e conhecimentos, é possível criar soluções mais robustas e eficazes. A experiência da Rappi mostra que essa abordagem colaborativa não apenas melhora a prevenção de fraudes, mas também enriquece a experiência do cliente, criando um ambiente de confiança e inovação contínua.