Um dos desafios que podem aparecer no caminho de uma empresa é o relacionamento com o cliente, afinal, o gerenciamento de expectativas e necessidades de diversas pessoas que se comunicam por meio de canais distintos é um trabalho que pode soar impossível.
Quando falamos de uma empresa que envolve educação e tem impacto em tantas histórias, a missão da comunicação tem de ser levada muito mais a sério e deve ser realizada com cuidado. A combinação entre recursos humanos e tecnologia possibilita esse “irreal” relacionamento com o cliente.
Neste artigo, apresentaremos um case que lhe ajudará a entender mais sobre a implantação e os benefícios de uma gestão baseada em dados e no relacionamento personalizado e automatizado podem trazer, mostrando-os na prática e como eles auxiliaram a Estácio.
A Estácio proporciona um excelente ensino em larga escala há mais de 50 anos a partir do propósito “Educar para Transformar”. Ela faz parte da Yduqs, maior grupo de ensino superior do Brasil, que vem crescendo e inovando por meio da expansão do seu ensino pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.
Havia uma complexidade na gestão do relacionamento com tantos alunos e prospects e uma dificuldade na garantia da entrega de mensagens relevantes e assertivas para cada um deles. Com isso, nosso primeiro objetivo era desenhar fluxos de mensagens onde o usuário era identificado e acompanhado a todos os momentos, inclusive no seu ingresso na instituição.
Existem cinco maneiras de entrar na Estácio: Enem, vestibular, transferência externa, segunda graduação e reabertura de matrículas trancadas. Estas, junto dos diferentes cursos, exigem que existam réguas próprias de envio de e-mail marketing, combinado de outros canais.
Já com os alunos da instituição, existem campanhas de onboarding que trazem mensagens de boas-vindas e informações que serão úteis para o dia a dia de estudos. Como a universidade propõe as modalidades EAD, presencial e flex, a abordagem é distinta para cada um, fazendo com que a comunicação seja efetiva igualmente, mas seguindo a maneira com que os alunos escolheram se graduar.
Esta estratégia consegue identificar os alunos que possuem uma maior probabilidade de desistirem do curso nos primeiros semestres por meio de dar a equipe uma visão de quais e-mails foram abertos e quais ações foram executadas.
A régua de e-mails para alunos é pensada para motivá-los e engajá-los, visando, assim, reduzir as taxas de evasão. Legal, não é?
Nas captações do primeiro semestre de ação, a taxa de conversão entre os candidatos classificados contatados foi de 31% para, aproximadamente, 48%. Também foi registrada um aumento de 73% da taxa de abertura de e-mails após a implantação das novas automações, fazendo com que o índice subisse de 14,4% (2018) para 25% (2019).
O case completo da automatização do marketing digital da Universidade Estácio te dará a oportunidade de visualizar melhor o passo a passo da implantação da gestão baseada em dados e no relacionamento personalizado e automatizado realizada pela MATH MKT. Leia o case completo abaixo.