Na era da comunicação personalizada, o CRM (Customer Relationship Management) é um instrumento precioso para as empresas solidificarem o relacionamento com seus usuários e atraírem novos clientes.
Visto que o uso da ferramenta impacta o desempenho das equipes de vendas e as metas traçadas pelas companhias, é importante garantir que a implementação do CRM seja um sucesso.
E como isso pode ser feito? Olhar para os indicadores e focar na otimização da ferramenta é um caminho para trazer insights e aprimorar a comunicação com os clientes, como iremos mostrar neste artigo.
Como já mencionamos, o uso de uma ferramenta CRM gera inúmeros benefícios para a área comercial. Entre os principais deles, podemos citar a melhoria na relação com a carteira de clientes, o aumento do ticket médio, a integração entre os times de marketing e por aí em diante.
Para chegar a estes resultados, é preciso que o CRM seja utilizado ao máximo pela equipe de vendas. Logo, é preciso garantir que a implementação da ferramenta seja um sucesso e alguns fatores são essenciais para que isso aconteça.
Medir o sucesso da implementação do CRM exige o acompanhamento de indicadores que mostram o resultado das ações realizadas dentro da ferramenta.
A própria ferramenta de CRM conta com um dashboard de métricas, onde é possível visualizar e filtrar os KPIs (Indicadores Chave de Performance) selecionados pela empresa.
Por meio dos indicadores, é possível não só entender se a implementação do CRM foi um sucesso como também identificar eventuais gargalos de venda ou de marketing, melhorar os processos, buscar investimentos e gerar mais lucro.
Entre os principais indicadores que você precisa ter em vista estão:
Usando os principais indicadores de CRM, a probabilidade da implementação da ferramenta ser bem-sucedida aumenta, já que seu uso será personalizado e aprimorado para atender as necessidades dos clientes e melhorar a eficiência operacional.
A otimização das ferramentas de CRM engloba ações os principais fatores de sucesso para o uso da ferramenta, que já mencionamos por aqui, como também outros processos contínuos que são aperfeiçoados com a utilização da plataforma.
Para isso, é indispensável o uso da automação dos processos. Mais que substituir o trabalho manual, esse avanço significa ganhar insights valiosos para compreender as intenções do cliente e formular uma jornada de compras cativante e assertiva.
Outro ponto crucial é a segmentação dos leads que entram em sua base de contato. De nada adianta grandes números se a taxa de conversão é baixa ou o custo de aquisição é alto.
A partir das informações enviadas por eles, você consegue identificar quais estão mais propensos a adquirir o produto ou serviço e trabalhar em uma campanha de marketing direcionada para essas personas, causando maior impacto e atraindo leads mais qualificados.
Por fim, não se esqueça que os dados estão a seu favor. Utilize os registros fornecidos pela própria ferramenta para acompanhar o desempenho das vidas e aprimorar os canais de contato.
Focando nesses pontos e no processo contínuo de aprimoramento, você garante o engajamento da equipe para alcançar os objetivos traçados, melhora a qualidade da informação e fideliza seus clientes, o que resulta no crescimento exponencial dos seus resultados comerciais.