A expressão “dados são o novo petróleo”, cunhada pelo matemático inglês Clive Humby e reutilizada por Sergio Larentis em “Dataprep e sua importância para IA”, dá uma ideia da importância dos dados na realidade econômica atual, que se bem usados determinam o sucesso financeiro de uma empresa.
A gestão de dados é a raiz do Data Marketing, estratégia que considera o comportamento, preferências e interações dos consumidores para produzir campanhas mais eficazes e rentáveis.
Com a aplicação da Inteligência Artificial (IA) e o Machine Learning (ML), o Data Marketing mostra resultados que impulsionam campanhas de forma significativa e falamos mais sobre isso ao decorrer deste texto.
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A revolução do Data Marketing com IA e ML
A IA e o ML inovam o data marketing proporcionando o uso preciso de grandes volumes de dados de forma ágil, com insights altamente eficientes e lucrativos.
A seguir, três ações com as quais a IA e ML vem revolucionando o Data Marketing.
Automatização de ações de marketing
Com automatização eficiente de diversas ações de marketing rotineiras, a IA e ML reduzem a carga de trabalho manual e permitem que equipes se concentrem em atividades estratégicas e criativas.
Em campanhas publicitárias, as tecnologias processam dados do comportamento do consumidor, interações online, tendências de mercado e desempenho histórico de campanhas para definir lances ideais de anúncios, selecionar o conteúdo mais eficaz e determinar os melhores momentos para exibição de publicidade.
Já disparos de e-mails obtém resultados expressivos na automação inteligente com base em ações dos usuários. Por exemplo, quando um cliente se inscreve num webinar, a IA pode determinar o envio em momentos específicos de uma sequência de e-mails com informações antecipadas do evento, lembretes oportunos e follow-ups personalizados.
Caso haja e-mails ignorados ou com baixo interesse, algoritmos de ML "percebem" o problema e desenvolvem ajustes dinâmicos, com reenvios de mensagens com assuntos mais atraentes e conteúdos alternativos, aumentando significativamente as chances de engajamento.
Uma outra ação de marketing que é significativamente aprimorada com o uso de IA e ML é a gestão de leads.
A IA pode analisar visitas ao site, downloads de conteúdos, interações com e-mails e dados demográficos e atribuir uma pontuação de qualificação. Assim, pode-se definir quais leads têm maior probabilidade de conversão, permitindo que as equipes de vendas concentrem-se nos mais promissores.
Com o ML, os leads são classificados automaticamente como "quentes", "mornos" ou "frios" com base em comportamentos e engajamentos anteriores, tornando mais fácil identificar os leads prontos para serem convertidos.
Segmentação de públicos
Ao analisar comportamentos de navegação, preferências de produtos, interesses pessoais, histórico de compras e interações anteriores com a marca, as tecnologias de IA e ML apontam padrões e tendências que seriam difíceis de detectar manualmente, permitindo segmentações extremamente detalhadas e precisas.
Em meio a uma vasta quantidade de dados, a IA pode identificar consumidores que frequentemente exploram determinados produtos e têm maior probabilidade de compra em períodos específicos do dia ou da semana. Assim, empresas criam campanhas altamente direcionadas para maximizar o impacto nos momentos mais oportunos.
Além disso, algoritmos de ML analisam padrões de compras e visualizações para prever com precisão o que um cliente está mais inclinado a adquirir.
Dessa forma pode-se identificar uma compra recente e serem feitas sugestões de produtos relacionados, aumentando as oportunidades de vendas cruzadas (cross-selling). As previsões são continuamente refinadas e ajustadas com base em novos dados, fazendo com que a personalização seja mais eficiente e relevante continuamente.
Otimização do ROI
O ROI (Retorno sobre o Investimento) é uma das principais métricas de sucesso em qualquer campanha de marketing. Com o uso de IA e ML, as estratégias voltadas para a melhoria do indicador avançam consideravelmente.
A gestão omnicanal é um exemplo claro de como essas tecnologias podem impactar positivamente o ROI. A aplicação da IA permite criar experiências fluidas e personalizadas, com mensagens integradas e coerentes em todos os canais de comunicação.
Um cliente que visita o site de uma loja e visualiza um produto específico, mas não conclui a compra, pode receber um e-mail personalizado com um incentivo para finalizar a aquisição. Além disso, ele pode visualizar anúncios dinâmicos em suas redes sociais que reforçam seu interesse pelo produto. Caso o cliente visite uma loja física, os vendedores, munidos de informações sobre sua jornada online, podem oferecer um atendimento mais personalizado, aumentando as chances de conversão.
Ferramentas inovadoras com IA e ML
Profissionais de Data Marketing dispõem de uma ampla gama de ferramentas inovadoras que combinam IA e ML, proporcionando uma vantagem competitiva significativa no mercado.
Destacamos cinco opções fundamentais para o Data Marketing.
Google Analytics 4 (GA4)
O Google Analytics 4 integra recursos de IA e ML para fornecer insights profundos sobre o comportamento do usuário e otimizar estratégias de marketing.
Destaques
- Insights como a probabilidade de compra ou abandono de um cliente, ajudam a prever comportamentos e a criar campanhas mais direcionadas.
- Relatórios Inteligentes e automatizados elaborados com IA e que permitem identificar oportunidades de otimização.
- Análises do comportamento do usuário em diferentes plataformas e dispositivos por meio do ML, com uma visão holística das interações do cliente.
HubSpot
O HubSpot é uma plataforma de automação de marketing que integra IA e ML para aprimorar a gestão de leads, nutrição de clientes e personalização de campanhas de e-mail.
Destaques
- Uso de ML para pontuar automaticamente leads com base em interações, comportamento no site e dados demográficos, ajudando as equipes de vendas a focar nos leads mais promissores.
- IA aplicada na personalização do envio de e-mails, com base em ações dos usuários como visitas ao site ou preenchimento de formulários, o que resulta em maior engajamento.
- Insights acionáveis de desempenho de campanhas gerados com IA e recomendações de otimização para melhorar os resultados.
Salesforce Marketing Cloud (Einstein AI)
O Salesforce Marketing Cloud é uma ferramenta de marketing digital que utiliza o Einstein AI, um mecanismo de IA integrado que impulsiona campanhas personalizadas e automação.
Destaques
- ML na verificação do comportamento do cliente, oferecendo a previsão de interações.
- Automatização e personalização de campanhas em diversos canais (e-mail, SMS, redes sociais) para fornecer uma experiência de cliente consistente e personalizada.
- IA em análises de sentimentos em interações sociais, permitindo ajustes de estratégias de comunicação em tempo real.
Marketo Engage (Adobe Experience Cloud)
O Marketo Engage, da Adobe Experience Cloud, realiza a automação de marketing com IA e ML para permitir uma segmentação avançada de públicos e campanhas de marketing.
Destaques
- ML classifica e pontua leads automaticamente, identificando aqueles com maior probabilidade de conversão para otimizar os esforços de vendas e marketing.
- IA desenvolve campanhas altamente segmentadas e personalizadas com base em comportamento do cliente, perfil demográfico e histórico de interações.
- IA checando o desempenho das campanhas e ajustando automaticamente as estratégias de marketing para maximizar o ROI.
Dynamic Yield
O Dynamic Yield tem foco na personalização com IA para otimizar a experiência do cliente em websites, aplicativos móveis e outras interfaces digitais.
Destaques
- IA ajusta o conteúdo, ofertas e recomendações de produtos com base no comportamento do usuário em tempo real, aumentando o engajamento e as conversões.
- ML realiza testes A/B e multivariados para identificar rapidamente quais elementos de conteúdo funcionam melhor para diferentes segmentos de público.
- Automatização e personalização do layout do site e as campanhas promocionais com base em dados comportamentais, maximizando a relevância para cada visitante.
Cases de uso de IA e ML em campanhas de marketing
Magazine Luiza: conexão com o consumidor
A Magazine Luiza, uma das maiores redes de varejo do Brasil, utiliza IA e ML para estabelecer uma conexão emocional com o consumidor, considerando suas diferentes etapas da jornada, desde a seleção dos produtos até a finalização da compra e o pós-venda.
Assim, realiza a recomendação de itens com base no histórico de compras do cliente, a oferta de promoções e descontos personalizados e adapta a adaptação da comunicação para cada perfil.
Com base no comportamento de navegação, histórico de compras e preferências do usuário, recursos de IA oferecem recomendações personalizadas de produtos em tempo real.
Com o ML, a empresa identifica e segmenta seus clientes e envia ofertas direcionadas por e-mail e notificações push, otimizando o engajamento e as taxas de conversão.
Lacoste: publicidade programática
A marca francesa de roupas e acessórios tinha um desafio: aproveitar a temporada de verão de 2016 para impulsionar suas vendas na França, Reino Unido e Alemanha. Para atingir o objetivo, os profissionais de marketing da empresa decidiram adotar uma abordagem de publicidade programática direcionada.
Utilizando os dados disponíveis sobre os consumidores, a equipe recorreu a ferramentas de Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML) para criar segmentações precisas de seus públicos-alvo. Com base em tais organizações, foram aplicadas estratégias de direcionamento e retargeting, explorando uma variedade de opções de posicionamento e formatos criativos.
Com um orçamento significativo, a equipe aplicou testes rigorosos em diferentes formatos de banners, canais de mídia e estratégias de alocação diária de verbas em anúncios. Através de ajustes contínuos, refinamento e otimização das campanhas, eles conseguiram maximizar o retorno de cada anúncio exibido.
Como resultado, a empresa alcançou quase 20 milhões de impressões de marca e registrou 2.290 vendas nos mercados-alvo.
Itaú Unibanco: nova estratégia de endomarketing
Para aprimorar suas estratégias de endomarketing, o Itaú Unibanco utiliza uma avançada ferramenta de gestão de marketing digital que permite criar, automatizar e gerenciar campanhas em múltiplos canais de comunicação.
Com mais de 92 mil colaboradores no Brasil e cerca de 5 mil em unidades internacionais, o banco enfrenta o desafio de se comunicar de maneira eficiente e personalizada. A adoção da nova ferramenta trouxe um ganho significativo: o tempo de entrega das comunicações internas foi reduzido de 3 horas para menos de 1 hora.
Utilizando tecnologias de (IA), o Itaú personaliza a comunicação interna com base no perfil, comportamento e preferências de cada colaborador. Através da análise de dados, a ferramenta recomenda os conteúdos mais relevantes para diferentes grupos de colaboradores, como newsletters personalizadas, atualizações sobre benefícios específicos e comunicados ajustados às necessidades de cada departamento ou função.
Por sua vez, o ML (ML) permite uma segmentação mais precisa e eficaz dos colaboradores, identificando padrões de comportamento e criando grupos segmentados com base em fatores como tempo de serviço, localização, departamento, e engajamento com comunicações anteriores, entre outros. Isso garante que as mensagens sejam direcionadas de forma mais relevante e estratégica, aumentando o engajamento e a eficácia das campanhas internas.
Prepare-se para o futuro do Data Marketing
A evolução do Data Marketing, impulsionada por IA e ML, sinaliza um futuro em que as empresas estarão totalmente capacitadas para identificar os desejos e necessidades dos clientes, otimizando suas estratégias e reduzindo ao mínimo o risco de campanhas de marketing mal sucedidas.
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