Atualmente, as estratégias de Customer Relationship Management (CRM) e o aprimoramento do atendimento ao cliente desempenham papéis cruciais na diferenciação e sucesso de uma empresa.
Por isso, preparamos um guia que vai explorar as principais tendências de CRM e Atendimento ao Cliente para ficar de olho em 2024. Vem com a gente!
Tendências de CRM e atendimento ao cliente
As tendências de CRM para atendimento ao cliente evoluem constantemente ao passo que novas tecnologias e mudanças no comportamento do consumidor surgem.
Sabendo que muitas delas são avanços de práticas e metodologias já utilizadas na área, selecionamos 5 tendências para você observar com atenção em 2024.
Integrações
A integração de dados em tempo real é fundamental para um CRM eficiente. As empresas agora buscam soluções que permitam a coleta e análise instantânea de informações sobre clientes.
Essa tendência não apenas melhora a personalização das interações, mas também proporciona uma visão abrangente do comportamento do cliente ao longo do tempo.
Ainda dentro desse tópico vale destacar o foco no engajamento com o cliente omnichannel, ou seja, aquele consumidor que interage com a marca em diferentes canais, como e-mails, site, redes sociais e assim por diante.
Por esse motivo, a plataforma CRM utilizada precisa ser completa para integrar demais sistemas, como os de automação de marketing e softwares de apoio de suporte ao cliente.
Com tamanha conectividade, as empresas podem acompanhar as interações com o cliente durante todo o ciclo de vendas, adaptando as estratégias quando for necessário.
Automações
A automação desempenha um papel crucial na simplificação de tarefas repetitivas. No contexto do atendimento ao cliente, a automação de processos no CRM pode agilizar a resposta a consultas simples, liberando os agentes para lidar com questões mais complexas.
A principal entrega de valor dos CRMs é agregar informações e melhorar os recursos de automação, diminuindo as tarefas repetitivas. Por isso, a tendência é que tais sistemas tenham mais funcionalidades automáticas, liberando mais tempo para a análise e a reformulação efetiva da gestão de leads.
Análise Preditiva
A análise preditiva é uma tendência que ganha destaque, utilizando algoritmos avançados para prever comportamentos futuros dos clientes.
Ao analisar dados históricos, as empresas podem antecipar as necessidades dos clientes, oferecendo soluções personalizadas antes mesmo que eles as solicitem.
Isso não apenas fortalece o relacionamento com o cliente, mas também impulsiona as vendas.
Segurança de dados
O sigilo das informações e proteção dos dados dos clientes são aspectos que estão cada vez mais em pauta quando se trata do uso de ferramentas de gestão de relacionamento.
Diante dos ataques virtuais, as empresas precisam se preparar para garantir a segurança de informações confidenciais contra violações.
E para isso não basta ter firewalls ou programas de antivírus, é preciso que as plataformas de CRM tenham protocolos seguros em vigor para reduzir as ameaças e proteger a base de dados.
Atendimento Proativo
A abordagem proativa no atendimento ao cliente está se tornando mais relevante. As empresas estão investindo em sistemas que identificam problemas potenciais antes mesmo de os clientes os perceberem.
Isso permite que as empresas resolvam problemas de forma proativa, construindo a confiança do cliente e demonstrando um compromisso genuíno com a satisfação do cliente.
À medida que avançamos rumo a 2024, a incorporação proativa dessas tendências de CRM e atendimento ao cliente é imperativa para permanecer na vanguarda do mercado. Ao implementar estratégias inovadoras, as empresas podem não apenas oferecer experiências excepcionais, mas também garantir um posicionamento sólido para o sucesso sustentável a longo prazo.
