DoTheMATH Blog

CRM e WhatsApp: quais as vantagens da integração entre as ferramentas?

Escrito por Time MATH | 13/10/2022 13:44:40

O bom relacionamento com o cliente é um dos principais pontos para se obter o sucesso como marca. Um dos canais mais utilizados para o contato com o consumidor é o WhatsApp. 

De acordo com a pesquisa da OpinionBox, WhatsApp no Brasil 2022, 80% dos brasileiros usam o aplicativo para se comunicar com marcas e empresas. Destes, 56% utilizam para comprar produtos e serviços. 

Ainda segundo o levantamento, 54% dos respondentes já contrataram serviços pelo WhatsApp mais de uma vez e 51% compraram algum produto. 

De olho neste comportamento, recentemente a Salesforce anunciou uma parceria com o app de mensagens em prol de simplificar a integração entre as ferramentas e facilitar a comunicação das marcas com os seus consumidores.  

Leia também: Salesforce e WhatsApp anunciam parceria para facilitar jornadas omnichannel 

Essa parceria pode trazer várias vantagens que nunca foram pensadas pelas empresas. Não é algo exclusivo da Salesforce, mas a integração de um CRM ao WhatsApp do seu negócio pode alavancar seus resultados.  

Vantagens da integração  

Mas afinal, o que a integração entre WhatsApp e CRM podem trazer de benefícios para o seu negócio? Listamos as principais logo abaixo:

  • Captura de leads facilitada

    A inserção de um botão que leve o possível cliente ao WhatsApp na página de lead facilita a captura destes. Além de facilitar o contato, auxilia na gravação de informações, ajudando o time de vendas.  
  • Maior rapidez no envio de respostas

    Com as informações vindo rapidamente e sendo armazenadas em apenas um local, é criada uma oportunidade de uma visão mais abrangente das possibilidades, fazendo com que você ofereça cada vez mais o produto correto e a concretização das suas vendas sejam maiores.  
  • Cadastro de clientes ordenado

    A necessidade de ter um bom contato com seu consumidor também faz necessária a organização das informações coletadas, por isso a integração de um CRM é essencial.  

    O CRM, junto do WhatsApp, estrutura e padroniza o armazenamento de informações obtidas no cadastro, otimizando a geração de relatórios e dando mais suporte para a equipe de vendas.
Que tal aposentar a planilha de uma vez por todas e facilitar sua jornada com o CRM? Entenda mais clicando aqui! 
 
  • Melhoria do atendimento ao cliente
     
    Este app de mensagens é uma das maneiras mais ágeis de manter um contato com o seu consumidor, sendo uma das melhores estratégias de atendimento e suporte ao cliente, garantindo também a qualidade destes. 
  • Aumento de vendas 

    Os processos automatizados dão mais chances aos times de focarem nas atividades que levam ao sucesso e concretização dos processos e vendas. A boa produtividade pode trazer um faturamento a altura. 
  • Escalabilidade do atendimento  

    Os chatbots podem ser de grande ajuda no atendimento, trazendo engajamento, entrega de serviços e automação com uma disponibilidade 24h/7, promovendo a escalabilidade da melhor forma!  

O WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados pelos brasileiros, trazendo uma importância fundamental para a comunicação e relacionamento com o cliente. Sua integração com o CRM promete ser muito benéfica para o seu negócio! Que tal falar com nossos especialistas da MATH CRM