Os principais erros que uma plataforma de CRM vai ajudar você a evitar

Se você é responsável pela gestão comercial de uma empresa, sabe que uma das principais dificuldades é manter as informações organizadas e acessíveis. Nesse sentido, a implementação de uma plataforma de CRM é uma excelente solução para otimizar a gestão e evitar erros comuns que podem prejudicar a performance da equipe. 

Neste artigo, listamos os cinco principais erros que uma plataforma de CRM pode ajudar a evitar: 

Cadastros de Suspects com registros duplicados ou de baixa qualidade 

O cadastro de Suspects é uma das principais atividades da equipe de vendas. No entanto, muitas empresas enfrentam dificuldades para manter as informações atualizadas e organizadas. Com uma plataforma de CRM, é possível controlar a entrada de dados, evitando registros duplicados ou de baixa qualidade. 

Algumas das soluções que podem ser implementadas são: 

• Controle da entrada de dados por meio de campos-chave, como CNPJ ou CPF; 
• Criação de um procedimento para evitar que qualquer pessoa possa alterar um dado importante ou insira dados de baixa qualidade; 
• Centralização dos principais cadastros; 
• Criação de um procedimento de validação de um novo cadastro. 

Perda de Leads por falha no registro do interessado 

A captação de leads é uma das atividades mais importantes do processo comercial. No entanto, muitas empresas enfrentam dificuldades para registrar adequadamente os interessados, o que pode levar à perda de grandes oportunidades. 

Diversas opções de soluções podem ser adotadas, como: 

• Integração das estratégias digitais, fazendo com que qualquer formulário existente capte diretamente no CRM o interessado; 
• Definição de uma estratégia para qualificar, nutrir e prospectar o lead, dependendo do estágio em que o mesmo se encontra ou o nível de interesse demonstrado; 
• Criação de um método de registro desses leads e compartilhamento com todos os colaboradores da empresa; 
• Implantação de um sistema que tenha essa integração nativa, além de permitir o uso por meio de aplicativos para celulares. 

Mais de um Vendedor atacando a mesma conta 

A abordagem repetida por agentes comerciais diferentes, na mesma conta/empresa/pessoa é um erro comum em diversas organizações. Isso pode criar uma sensação de desorganização da empresa, além de deixar o interlocutor extremamente desconfortável. 

Algumas das soluções que podem ser implementadas são: 

• Utilização de um CRM que contenha travas para essa situação; 
• Impossibilitar a criação de uma mesma oportunidade para um mesmo potencial cliente, a partir de parâmetros pré-definidos. 

Não ter indicadores de performance confiáveis e integrados 

Registrar as vendas não é suficiente para entender o desempenho do negócio. É preciso ter indicadores confiáveis, que possam auxiliá-lo nas tomadas rápidas de decisão. 

Existem algumas alternativas de soluções que podem ser aplicadas, tais como: 

• Registro de dados confiáveis no CRM; 
• Integração desses dados para apresentá-los de maneira resumida aos gestores dos diversos níveis da empresa. 

Ausência de Processo e Gestão 

Nenhum sistema fica de pé e realmente agregará valor se você não estiver disposto a mudar a forma de atuar. Se entender que o sistema precisa se adaptar às suas práticas, antes veja se elas são realmente as melhores, pois é bem provável que terá um ótimo sistema pronto para ser usado.  

De outra forma, busque primeiro mapear o seu processo e definir os pontos de melhoria. Ou então, busque um sistema que seja vocacionado para o seu tipo de negócio e esteja disposto a mudar o seu processo para melhorar a sua performance. 

Após a implantação, não perca de vista a gestão. Faça rituais de acompanhamento de todos os processos sistematizados ou não, mas que impactem no desempenho de seu negócio.  

Um sistema de CRM pode ser um grande aliado para evitar os principais erros que podem impactar negativamente a sua empresa. Por meio de uma boa gestão e com o auxílio de uma plataforma que centralize as informações, é possível obter uma visão clara dos seus processos e melhorar sua atuação comercial. 

Ao buscar uma plataforma de CRM, é importante avaliar as funcionalidades disponíveis e verificar se elas atendem às necessidades específicas da sua empresa. Com uma ferramenta adequada, você poderá evitar os erros listados neste artigo e ter um desempenho muito melhor em sua estratégia de vendas e atendimento ao cliente. 

Converse com os especialistas da MATH CRM e descubra qual é a melhor plataforma para o seu modelo de negócio.