Com tantas opções no mercado, pode ser difícil escolher o melhor CRM para a sua empresa e entender se o eleito é realmente o ideal. Você sabe o que o sistema precisa conter para suprir as necessidades do seu negócio?
Nesse artigo, você vai conhecer:
Benefícios do CRM
O CRM (ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é mais que apenas um sistema. É também uma tecnologia, uma estratégia e um processo que visa focar na experiência do cliente, aumentando as vendas, melhorando a comunicação e fidelizando o cliente. Você pode entender mais a fundo sobre o que é um CRM aqui.
O sistema proporciona para empresas diversos benefícios que fazem dele o mais procurado em comparação com todos os outros no mercado de software. Segundo pesquisa realizada pela Gartner, o faturamento mundial com sistemas de CRM alcançou uma receita de US$39,5 bilhões em 2017, e o número não parou de subir desde então.
Entre os benefícios, estão:
- planejamento estratégico;
- aumento nas vendas;
- melhora na comunicação;
- fidelização dos clientes;
- aumento na produtividade;
- fortalecimento de marca;
- foco na experiência do cliente;
- tomada de decisões facilitada.
Não é pouca coisa, não é? Quem quer ter acesso a todos esses objetivos precisa de um sistema que se adeque às necessidades do seu negócio e, claro, se encaixe no seu orçamento.
O que um bom CRM deve conter?
Um bom CRM deve ter funcionalidades que permitam o crescimento escalável da empresa, focando nas necessidades do cliente e na melhora contínua dos processos. Algumas funcionalidades úteis para ficar de olho são:
Organização dos contatos
Para catalogar, organizar e gerenciar todos os contatos coletados em cada etapa do funil de vendas em um só local.
Banco de dados
A partir da organização dos contatos realizada, é interessante a criação de um banco de dados com análises detalhadas sobre o perfil do cliente e com o registro das interações, permitindo uma visão global do relacionamento a ser nutrido.
O banco de dados também vai permitir observar lacunas e pontos de melhoria nas relações com os clientes e nas necessidades do consumidor que não estão sendo satisfeitas. É a hora ideal para planejar novas estratégias.
Dashboard de vendas automatizado
Com o dashboard de vendas automatizado é hora de mensurar os resultados, monitorar as estratégias e otimizar os desempenhos. Os insights fornecidos aqui, sempre atualizados, são a chave para a conquista de novas vendas, aumento da receita e fidelização dos clientes.
Uma das frentes de atuação da MATH CRM, por exemplo, é oferecer uma solução focada no seu modelo de negócio, que ajuda potencializar as estratégias da sua equipe de vendas e alavancar seu negócio.
Cloud computing
O CRM na nuvem é a opção mais moderna e com melhor custo-benefício atualmente, já que os custos com equipes de TI e movimentação de equipamentos são eliminados aqui. Além disso, um sistema em nuvem é mais seguro, proporciona maior mobilidade e integração.
Outras funcionalidades importantes são a automação de tarefas e a integração com outros serviços (como plataformas de automação de e-mails e gestão de redes sociais). Além de garantir mais tempo ao que importa, isso também garante atualizações constantes e processos ágeis.
Também é interessante buscar por sistemas que permitam customização de software e relatórios personalizados, com o máximo de informações possíveis. São elas que vão guiar as próximas ações do time de vendas e marketing!
Por fim, vale verificar se o CRM escolhido possui maneiras fáceis de contatar o suporte. Esse pequeno cuidado pode evitar problemas no futuro e até mesmo desperdício de dinheiro. Saiba onde está pisando!
Estilos de CRM
Não entende a terminologia dos sistemas de CRM? Isso acaba agora. Confira o mini dicionário:
- CRM all-in-one
Sistemas com recursos integrados focados em relacionamento direto com o cliente
- CRM focado no público-alvo
O sistema aqui inclui também recursos voltados para vendas e gerenciamento de contatos, contas e pipeline. Além disso, também conta com elaboração de relatórios e painéis de usuários.
- CRM independente
Nesse caso, a ferramenta é composta por uma plataforma independente ou que possui módulos que possam ser adicionados posteriormente.
Como garantir que o CRM escolhido é o ideal para a sua empresa?
Em primeiro lugar é importante definir as expectativas quanto ao sistema e entender as necessidades da empresa. O momento do diagnóstico definirá o que procurar em um CRM, além de alinhar o orçamento possível para a seleção.
Empresas de pequeno porte, por exemplo, demandam mais automação de marketing, enquanto empresas de porte médio já estão preocupadas com a escalabilidade que o sistema oferece.
Para grandes negócios, o ideal é que a ferramenta escolhida seja bastante personalizável, para poder adequar o CRM a todos os setores. Dica: vários sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente hoje já permitem o teste gratuito. Vale experimentar antes de investir!
Outras dicas para validar se é o CRM ideal para a sua empresa são:
- custo-benefício
- facilidade de customização
- monitoramento por meio de dispositivos móveis
- capacidade de integração com outros sistemas utilizados pela empresa
- capacidade de importar dados de planilhas e outras ferramentas
O seu CRM atende a todas as necessidades da sua empresa? Entenda quais relatórios você deve extrair do sistema clicando aqui.
.png?width=50&height=50&name=MicrosoftTeams-image%20(19).png)