A importância do e-commerce para a sociedade atual se faz cada vez mais notável. Existem alguns pontos principais que fazem com que essa modalidade de venda tenha a força que tem, um deles é sua praticidade, reforçada durante o período pandêmico e possui destaque em uma das datas mais importantes para o comércio: a Black Friday.
Apesar de atrelarmos este tipo de comércio e esta data ao modelo B2C, o B2B não fica de fora! Explicando melhor, a jornada de e-commerce (com segmentação, vitrine, sugestão de compra, etc) pode ser aplicada para clientes business to business.
De acordo com um estudo divulgado pela DHL Express, até 2025, 80% das vendas B2B acontecerão no ambiente digital, e isso pode ser entendido como uma consequência de experiências positivas dentro do mercado B2C, que fazem com que as pessoas confiem cada vez mais em processos online.
No contexto geográfico brasileiro, o e-commerce B2B é uma oportunidade gigantesca, pois possibilita maior acesso das empresas distribuídas em todo o país a produtos e serviços que por sua vez só eram encontrados em grandes centros.
Vendas B2B pela internet
E é a partir desta visão, que a MATH CRM implementou este modelo de negócio em um de nossos clientes da indústria de construção civil. Por meio de uma aplicação da Salesforce, conseguiu montar uma jornada de e-commerce B2B integrada ao CRM.
Leia também: O que é CRM e por que sua empresa precisa aposentar a planilha?
Este comércio industrial necessitava que o relacionamento B2B fosse tratado por meio de um representante, ou seja, um colaborador que cuidasse das vendas e monitorasse o histórico dos clientes, além, é claro, de manter um relacionamento com estes.
Com a criação de uma loja virtual B2B, o representante passou a priorizar o relacionamento entre os clientes e sua empresa, transformando sua função em vendas para consultoria.
Isso sem comentar os benefícios voltados para o cliente! A integração da plataforma de e-commerce B2B proporciona uma jornada de compra diferente, mostrando que ela pode ser feita com independência do cliente e fazendo com que este molde sua experiência de compra. Ou seja, tira a necessidade de marcar um horário com o vendedor de uma determinada empresa para efetuar uma compra, diminuindo drasticamente toda a burocracia.
Além disso, o e-commerce para venda entre empresas também se destaca em performance, pois por ter um fluxo de clientes menor que o das plataformas B2C, consegue ser alocado dentro do ambiente Salesforce sem qualquer impacto negativo no carregamento das páginas ou mesmo sobrecarga no servidor.
Outro ponto positivo em ter uma plataforma de vendas eletrônicas dentro da Salesforce é poder integrar todos os canais e históricos dentro da sua plataforma CRM.
Portanto, é notável que o CRM traz benefícios para vendas nesta modalidade, como uma gestão mais organizada (podendo basear-se em funil de vendas), um armazenamento seguro dos históricos de negociações, a automação de propostas comerciais por meio do salvamento rápido de informações importantes e a geração de propostas e orçamentos voltados para este mercado.
E-commerce B2B trazendo mais de 2.000 usuários e faturamento milionário!
Colocando em prática, a MATH CRM, em 2021, teve êxito em lançar uma plataforma de e-commerce B2B para um de seus clientes. O resultado dessa evolução? Mais de 2.000 usuários registrados e um faturamento médio de 30 milhões por mês! Impressionante, não? Falando além de números, esta medida trouxe economia de tempo dos vendedores e de seus clientes, novamente, facilitando toda a jornada.
Os comércios devem sempre buscar otimizar a experiência de seu consumidor, e, com a era da tecnologia, o investimento em uma plataforma de e-commerce é cada vez mais necessário, especialmente para os negócios de modelo B2B.
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