A jornada digital, também conhecida como jornada do cliente, ou customer journey em inglês, é um conceito fundamental no marketing e na gestão de negócios que se tornou ainda mais relevante com a transformação digital.
Com ela é possível descrever o caminho que um cliente percorre desde o momento em que toma conhecimento de um produto ou serviço até a decisão de compra e, em muitos casos, também é possível incluir a fase pós-compra.
No entanto, para chegar até estes resultados é necessário um conhecimento amplo começando pelo Digital Analytics, e separamos alguns caminhos adequados para isso, que trataremos no decorrer deste conteúdo. Vem com a gente!
Introduzindo a Jornada Digital
Explorar a jornada digital para sua marca envolve a criação de um itinerário estratégico que, como dito anteriormente, pode orientar os clientes por meio de todas as etapas de interação online com o seu negócio.
Essa jornada costuma servir como um mapa que ajuda a direcionar os visitantes desde o primeiro contato até a conversão final, construindo relacionamentos e promovendo a fidelização ao longo do caminho.
Para isso, é importante ter em mente que esse tipo de comportamento passa sempre por algumas etapas, que variam de acordo com o setor, mas que são sempre comuns. São elas
- Etapa de conscientização, na qual os consumidores se tornam conscientes da existência do seu produto ou serviço;
- Etapa de consideração, quando os consumidores começam a pesquisar e considerar suas opções;
- Etapa de decisão, que os consumidores já estão prontos para a compra ou escolha do produto ou serviço;
- Etapa de pós-compra, até mesmo porque as etapas não terminam no momento de aquisição. Aqui, é o momento de entender o nível de satisfação do cliente;
- Etapa de fidelização, qual consiste em considerar o nível de satisfação deste consumidor e propor ações para fidelizá-lo(a).
Mas para alcançar essas etapas, o princípio de tudo é visualizar o seu mercado, entender a presença da concorrência e se fazer presente nos canais digitais, que são ambientes cruciais para se conectar com seu público-alvo. Afinal, quem não é digital hoje, certamente está perdendo para a concorrência.
Visto isso, estabeleça uma presença online, caso já não tenha uma, e explore formas de introduzir sua marca de maneira efetiva na jornada, com o objetivo de se estabelecer digitalmente. Algumas sugestões:
- Defina a identidade da sua marca;
- Conheça seu público-alvo;
- Crie uma estratégia de conteúdo;
- Desenvolva seu site profissional, seja criando um ou o adaptando para atender aos seus usuários e otimize-o para os mecanismos de busca por meio de SEO;
- Esteja presente nas redes sociais;
- Invista em publicidade online;
- Utilize Marketing de Conteúdo;
- Seja aculturado em dados, analisando, monitorando e ajustando suas estratégias de acordo com cada desempenho – Dados são importantes, principalmente na Jornada Digital;
- Torne sua marca autêntica e aprenda inovar;
- Promova interações. Tente começar com um CRM bem estabelecido e utilize de estratégias como personalização para se manter mais próximo(a) do seu público;
O entendimento da jornada digital é vital para as empresas que desejam atender às necessidades e expectativas de seus clientes de maneira eficaz.
Ainda, com essas ideias, é possível se pautar em criar estratégias de marketing e comunicação cada vez mais direcionadas, com foco em cada etapa da jornada.
Como resultado, será possível proporcionar experiências mais relevantes e personalizadas aos consumidores. Além de, claro, acompanhar a jornada digital para identificar pontos de atrito ou oportunidades de melhoria em sua interação com os clientes.
Entendendo o comportamento do cliente
E por falar em interação com os clientes, entender o comportamento deles é uma parte crucial de uma jornada.
E isso não envolve somente as criações de personas e público-alvo, mas também em analisar e compreender como os consumidores interagem com sua marca, seus produtos ou serviços em um ambiente digital, que é justamente o que denomina o sucesso de qualquer empresa.
Então, como não dar prioridade a isso? Para tornar isso real, é importante garantir que sua tomada de decisões seja sempre assertiva. Ou seja, tenha uma base de dados confiáveis que reflitam com precisão a realidade dos clientes.
Sem solidez, entregar a melhor experiência se torna uma tarefa irreal. Para isso, existem alguns pontos-chave que precisam ser levadas em consideração. A MATH, por exemplo, atua com diferentes empresas que passam por esse processo e obtém ótimos resultados usando como base o Digital Analytics. Para isso, usam-se referências de mercado como:
- Avaliar todos os pontos de contatos digitais e mapear cada uma das entradas dos consumidores, para colher insights e propor melhorias;
- Personalizar interações, favorecendo a proximidade entre marca e pessoa;
- Coletar e ter uma análise precisa de dados, com ferramentas como o Google Analytics, por exemplo;
- Mapear a jornada, com as etapas mencionadas anteriormente, que ajudam a identificar melhorias;
5 maneiras de adaptar seu negócio para a Jornada Digital por meio dos dados
Sabendo disso tudo, fica claro que a adaptação do seu negócio para a jornada digital precisa ser feita com base nos dados.
Essa é uma realidade fundamental que ajudará no acompanhamento das expectativas dos consumidores online, que estão em constante mudança, para assim garantir que suas estratégias sejam eficazes e relevantes.
Por isso, aculture-se e tenha em vista estes pontos:
1. Segmentação de Audiência com Dados
Utilize dados demográficos, comportamentais e de preferências coletados online para segmentar sua audiência. Isso permite direcionar mensagens, ofertas e conteúdo específicos para grupos de clientes com interesses semelhantes.
2. Análise de Funil de Vendas
Utilize dados para mapear o funil de vendas digital, identificando onde os clientes potenciais estão abandonando o processo ou encontrando obstáculos. Isso permite ajustar estratégias para melhorar as taxas de conversão.
3. Personalização com Base em Dados
A personalização é essencial na jornada digital. Utilize dados para personalizar a experiência do cliente, desde recomendações de produtos até comunicações de marketing, criando uma experiência mais relevante e envolvente.
4. Teste e Otimização
Implemente testes A/B e use dados para avaliar o desempenho de diferentes elementos da sua jornada digital, como páginas de destino, e-mails e anúncios. Isso ajuda a identificar o que funciona melhor e a otimizar continuamente suas estratégias.
Com uma análise e aplicação inteligente de dados, é possível melhorar a eficiência de marketing, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento do seu negócio online.
5. Previsão e Antecipação de Necessidades
Utilize análises avançadas de dados para prever as necessidades dos clientes e oferecer soluções antes que eles as solicitem. Isso pode melhorar a satisfação do cliente e aumentar as taxas de retenção.
Para facilitar essa visão, a MATH separou seus principais cases, respondendo essas e mais dores que são passíveis de vivência dentro do universo online, com situações reais de solução, para inspirar e importar cada vez mais fundamento sobre a potência do Digital Analytics quando aplicado da maneira correta.
Venha conferir o conteúdo completo e se inspire para além deste texto!
