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title: "Personalização: como a sua empresa lida com a experiência fornecida ao cliente?"
description: As maneiras de personalização da jornada de compra podem fidelizar seu cliente por meio de uma experiência impressionante que faça com que ele confie em seu negócio.
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[DoTheMATH Blog ](https://blog.math.group)

# [Personalização: como a sua empresa lida com a experiência fornecida ao cliente?](https://blog.math.group/personalizacao-como-sua-empresa-lida-com-a-experiencia-fornecida-ao-cliente)

 Escrito por [Time MATH](https://blog.math.group/author/time-math) | 09/02/2023 17:24:12

A jornada de compra fica cada vez mais complexa à medida que novas tecnologias chegam, e com isso, os clientes se tornam cada vez mais digitais e esperam que as empresas os acompanhem nessa evolução. 

Portanto, é preciso entender que não é apenas o produto final que interessa para o consumidor, mas também toda a experiência fornecida, e atender às expectativas dos clientes dentro deste assunto pode não ser fácil. 

Segundo a 7ª edição do [State of Marketing](https://www.salesforce.com/content/dam/web/pt_br/www/documents/e-books/salesforce-research-seventh-state-of-marketing/salesforce-research-seventh-state-of-marketing_BR.pdf) da Salesforce, 80% dos clientes concordam que a experiência fornecida por uma empresa é tão importante quanto seus produtos e serviços. 

Mas não se preocupe, existe um caminho para que a experiência do seu cliente seja excepcional: **a personalização**. 

A personalização, de todo tipo, pode ser aplicada em qualquer canal de comunicação (como e-mail, sms, WhatsApp, *push*, *web push* e webpages) e é uma estratégia essencial para a construção de um relacionamento e para fidelizar o seu cliente.  

Tudo deve ser bem pensado durante a criação de um relacionamento com o cliente a fim de alcançar a confiança deste. Desde os e-mails enviados, o tom de voz utilizado neste, até a oferta de produtos. 

Pensando nisso, separamos maneiras de personalização que irão te ajudar a moldar a jornada de compra em prol de torná-la única para cada cliente e impressioná-lo, confira: 

## Personalização no nível do usuário 

Quando falamos de personalização ao nível do cliente, falamos sobre o uso correto dos dados estatísticos que temos dos consumidores que pode auxiliar na criação de um relacionamento com eles, afinal, os dados nos dão a oportunidade de conhecê-los. 

Dentro desta personalização você pode trabalhar com dois tipos de segmentação: 

- ### Segmentação Demográfica e Geográfica** ** 

Neste você pode adaptar seu site (como o idioma e promoções oferecidas) e conteúdos conforme a localização geográfica do cliente. Ainda há a opção de, caso você possua um aplicativo, mandar uma notificação ao cliente que se encontre perto de uma das suas unidades. 

- ### Segmentação Comportamental 

Você pode utilizar as informações coletadas sobre o comportamento de navegação para entregar um conteúdo personalizado ao cliente. Ela te ajuda também a pensar o que seu cliente também pode se interessar com base em ações dele que explicitem isso.  

## Personalização em tempo real 

Esta consiste na personalização do seu conteúdo de acordo com interesses, preferências, pesquisas e histórico de consumo de cada usuário em tempo real, tornando cada acesso pessoal e único. 

Cada cliente possui desejos diferentes, por isso este tipo de personalização é tão importante e deve estar presente na jornada, oferecendo uma experiência rica e fazendo com que a conexão com o consumidor seja estabelecida! 

Existem várias maneiras de aplicar a personalização em tempo real, como:  

- ### Oferta Contextual 
  
  Durante a jornada, o consumidor deixa um rastro indicando seus interesses, esta estratégia identifica eles e utiliza algoritmos para propor ofertas nos próximos passos do cliente. Quer um exemplo de como ela pode funcionar? [Veja a Oferta Contextual aplicada em um case real da MATH MKT!](https://blog.math.group/black-friday-oferta-contextual-pode-garantir-conversao-para-outras-datas-comerciais?hsLang=pt-br) 
- ### Automação 
  
  Automatizar alguns processos de marketing ajuda a otimizar até mesmo os pequenos momentos de relacionamento com o cliente que são de grande ajuda para as conversões, sendo a chave para que a comunicação com o consumidor seja útil.    
  
  
  [Conheça os dez principais erros nas estratégias de automação de marketing.
  
  ](https://blog.math.group/os-dez-principais-erros-nas-estrategias-de-automacao-de-marketing?hsLang=pt-br) Ela trabalha em prol de oferecer a melhor experiência ao usuário, aumentando as taxas de conversão e mantendo um bom CAC.   A automação em conjunto com o uso de múltiplos canais e personalização a nível do cliente pode ser a chave para alavancar seu negócio!  
   
- ### Web Push 
  
  São aquelas notificações que aparecem instantaneamente quando acessamos um site através de um navegador. Esta estratégia é utilizada em um case da MATH MKT para complementar a [Oferta Contextual](https://blog.math.group/oferta-contextual-estrategia-que-eleva-a-intencao-de-compra-em-63?hsLang=pt-br) que falamos previamente. 
- ### Integração de vários canais 
  
  Você pode, por exemplo, manter uma ligação com seu site, aplicativo e loja física, fazendo seus canais conversarem entre si para oferecer produtos interessantes ao cliente e oferecer a experiência personalizada ideal.  

É comum o uso de ferramentas para implantar da melhor forma as maneiras de personalização que melhor encaixam com seu negócio e público. 

A MATH MKT, por exemplo, utiliza principalmente a ferramenta *Marketing Cloud Personalization* (Salesforce), realiza a implantação desta personalização alinhada com testes e utiliza dados como fonte de hipóteses, trazendo resultados reais relacionados com os KPIs dos clientes. 

Se interessou pelos benefícios que as personalizações podem trazer para o seu negócio? Converse com os especialistas da MATH MKT e saiba como implantar as ferramentas certas para impactar o cliente, trazendo uma experiência sensacional para ele durante a jornada! 

[Visualizar publicação completa](https://blog.math.group/personalizacao-como-sua-empresa-lida-com-a-experiencia-fornecida-ao-cliente)

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