A jornada de compra fica cada vez mais complexa à medida que novas tecnologias chegam, e com isso, os clientes se tornam cada vez mais digitais e esperam que as empresas os acompanhem nessa evolução.
Portanto, é preciso entender que não é apenas o produto final que interessa para o consumidor, mas também toda a experiência fornecida, e atender às expectativas dos clientes dentro deste assunto pode não ser fácil.
Segundo a 7ª edição do State of Marketing da Salesforce, 80% dos clientes concordam que a experiência fornecida por uma empresa é tão importante quanto seus produtos e serviços.
Mas não se preocupe, existe um caminho para que a experiência do seu cliente seja excepcional: a personalização.
A personalização, de todo tipo, pode ser aplicada em qualquer canal de comunicação (como e-mail, sms, WhatsApp, push, web push e webpages) e é uma estratégia essencial para a construção de um relacionamento e para fidelizar o seu cliente.
Tudo deve ser bem pensado durante a criação de um relacionamento com o cliente a fim de alcançar a confiança deste. Desde os e-mails enviados, o tom de voz utilizado neste, até a oferta de produtos.
Pensando nisso, separamos maneiras de personalização que irão te ajudar a moldar a jornada de compra em prol de torná-la única para cada cliente e impressioná-lo, confira:
Quando falamos de personalização ao nível do cliente, falamos sobre o uso correto dos dados estatísticos que temos dos consumidores que pode auxiliar na criação de um relacionamento com eles, afinal, os dados nos dão a oportunidade de conhecê-los.
Dentro desta personalização você pode trabalhar com dois tipos de segmentação:
Neste você pode adaptar seu site (como o idioma e promoções oferecidas) e conteúdos conforme a localização geográfica do cliente. Ainda há a opção de, caso você possua um aplicativo, mandar uma notificação ao cliente que se encontre perto de uma das suas unidades.
Você pode utilizar as informações coletadas sobre o comportamento de navegação para entregar um conteúdo personalizado ao cliente. Ela te ajuda também a pensar o que seu cliente também pode se interessar com base em ações dele que explicitem isso.
Esta consiste na personalização do seu conteúdo de acordo com interesses, preferências, pesquisas e histórico de consumo de cada usuário em tempo real, tornando cada acesso pessoal e único.
Cada cliente possui desejos diferentes, por isso este tipo de personalização é tão importante e deve estar presente na jornada, oferecendo uma experiência rica e fazendo com que a conexão com o consumidor seja estabelecida!
Existem várias maneiras de aplicar a personalização em tempo real, como:
Durante a jornada, o consumidor deixa um rastro indicando seus interesses, esta estratégia identifica eles e utiliza algoritmos para propor ofertas nos próximos passos do cliente. Quer um exemplo de como ela pode funcionar? Veja a Oferta Contextual aplicada em um case real da MATH MKT!
Automatizar alguns processos de marketing ajuda a otimizar até mesmo os pequenos momentos de relacionamento com o cliente que são de grande ajuda para as conversões, sendo a chave para que a comunicação com o consumidor seja útil.
Conheça os dez principais erros nas estratégias de automação de marketing.
Ela trabalha em prol de oferecer a melhor experiência ao usuário, aumentando as taxas de conversão e mantendo um bom CAC. A automação em conjunto com o uso de múltiplos canais e personalização a nível do cliente pode ser a chave para alavancar seu negócio!São aquelas notificações que aparecem instantaneamente quando acessamos um site através de um navegador. Esta estratégia é utilizada em um case da MATH MKT para complementar a Oferta Contextual que falamos previamente.
Você pode, por exemplo, manter uma ligação com seu site, aplicativo e loja física, fazendo seus canais conversarem entre si para oferecer produtos interessantes ao cliente e oferecer a experiência personalizada ideal.
É comum o uso de ferramentas para implantar da melhor forma as maneiras de personalização que melhor encaixam com seu negócio e público.
A MATH MKT, por exemplo, utiliza principalmente a ferramenta Marketing Cloud Personalization (Salesforce), realiza a implantação desta personalização alinhada com testes e utiliza dados como fonte de hipóteses, trazendo resultados reais relacionados com os KPIs dos clientes.
Se interessou pelos benefícios que as personalizações podem trazer para o seu negócio? Converse com os especialistas da MATH MKT e saiba como implantar as ferramentas certas para impactar o cliente, trazendo uma experiência sensacional para ele durante a jornada!