O setor financeiro passou por uma transformação acelerada nos últimos anos. Fintechs surgiram com velocidade , bancos começaram a modular suas estruturas, e os microsserviços se tornaram peça-chave nesse novo arranjo. Mas, em meio a tanta tecnologia, uma pergunta continua no centro da mesa: como criar relacionamentos reais com o cliente quando tudo é feito em blocos?
Essa é uma das discussões que ganham corpo na trilha “O ecossistema dos microsserviços das Fintechs”, no FEBRABAN TECH 2025. E ela não tem uma resposta simples, porque o desafio de personalizar experiências vai além de montar um bom sistema. Envolve contexto, continuidade e inteligência em cada etapa da jornada.
A promessa dos microsserviços e o risco da experiência desconectada
Com os microsserviços, ficou mais fácil lançar produtos, testar ideias e integrar soluções com parceiros. Tudo modular, rápido, customizável. Mas essa mesma lógica que ajuda a escalar também pode gerar o efeito oposto: uma experiência fragmentada, em que o cliente sente que fala com um sistema diferente a cada contato.
A personalização, nesse cenário, vira um quebra-cabeça difícil de montar. Não basta ter os dados. É preciso entender o momento, o comportamento e as necessidades do cliente, e reagir de forma inteligente a cada novo sinal.
É justamente nesse ponto que a estrutura por trás da operação faz toda a diferença. E é onde estratégias modernas de data marketing ganham espaço, traduzindo dados em experiências reais.
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Por dentro da jornada: da ingestão ao insight com propósito
Toda experiência personalizada parte de um princípio básico: a capacidade de coletar, organizar e ativar dados com qualidade.
É aí que entram etapas críticas como:
- Ingestão de dados: reunir informações de diferentes fontes (CRM, apps, transações, histórico de navegação), mantendo rastreabilidade e integridade.
- Dataprep: transformar esse volume bruto em dados utilizáveis, organizados para alimentar decisões.
- Modelos preditivos: como o Marketing Mix Modeling, que ajuda a entender quais canais realmente geram resultado e como otimizá-los.
Esse processo técnico é o que sustenta uma experiência verdadeiramente personalizada, que vai além de “falar o nome do cliente” e começa a entender suas necessidades em tempo real.
Onde entra a tecnologia com método: o caso da MATH AI Platform
Para muitos bancos e fintechs, o desafio não está em ter dados, mas em dar sentido a eles. Em vez de empilhar ferramentas, o movimento agora é integrar. Criar soluções que conversem entre si, entendam o contexto e entreguem decisões acionáveis com segurança.
Esse é o tipo de abordagem por trás da MATH AI Platform, uma arquitetura pensada para transformar dados em ação com governança, rastreabilidade e inteligência real.
É por meio dessa plataforma que soluções como o Sales Assistant ganham vida: um assistente de IA integrado ao CRM, que ajuda vendedores a priorizar contatos, reduzir tarefas manuais e tomar decisões com base em dados confiáveis, facilitando a operação.
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Bancos e fintechs: mais do que colaboração, uma coautoria de experiência
O setor financeiro vive uma fase em que bancos e fintechs não apenas colaboram, mas reescrevem juntos a lógica da experiência bancária. A robustez das grandes instituições encontra a flexibilidade das startups. A inovação encontra a exigência regulatória.
E o elo entre esses dois mundos é o dado, mas não como ativo estático. E sim como elemento vivo da jornada, pronto para ser transformado em decisão, oferta e relacionamento.
O que muda quando os dados passam a pensar junto
Quando pensamos em marketing digital para bancos, não estamos mais falando apenas de campanhas. Estamos falando de sistemas que aprendem, decisões que se adaptam, mensagens que respeitam o tempo e a necessidade de cada cliente.
A evolução do setor exige mais do que comunicação. Exige conversas contextualizadas, estratégias preditivas e tecnologia com propósito.
É por isso que vemos cada vez mais áreas de marketing se conectando a times de dados, produtos e tecnologia. A personalização deixou de ser responsabilidade de um canal e passou a ser parte do sistema.
O futuro da experiência financeira será preditivo, integrado e humano
O uso de microsserviços mudou a forma como as instituições constroem produtos. A próxima virada será mudar a construção de relacionamentos.
E essa virada passa por algo simples: dar aos dados o poder de agir com inteligência e propósito.
No FEBRABAN TECH, o debate já começou. A pergunta agora é: quem vai conseguir traduzir tudo isso em jornada real, com menos burocracia, mais personalização e decisões que façam sentido tanto para o cliente quanto para o negócio?
Se depender das conexões que estão sendo feitas entre bancos, fintechs e plataformas que pensam com método, a resposta está a caminho.
O que funciona é entender quem está do outro lado, qual o momento daquela pessoa, o que ela precisa, e então agir. Isso é personalização de verdade.
E para fazer isso em escala, de forma confiável e sustentável, é preciso mais do que criatividade. É preciso inteligência aplicada, com método e estrutura por trás.
Tecnologia boa é a que funciona com propósito
No fim das contas, a tecnologia que mais transforma é aquela que entende o negócio, respeita a jornada do cliente e ajuda as pessoas a tomar decisões melhores.
O setor financeiro já avançou muito na forma como se conecta com o cliente. Agora, o desafio é fazer essa conexão durar. E isso passa por microsserviços, mas também por consistência, ciência e propósito.
Aos poucos, vemos esse movimento ganhando forma. E, se tem algo que o FEBRABAN TECH deixa claro, é que o futuro da experiência bancária será modular, mas profundamente humano.
